The podcast introduces Jens Lottner, CEO of Techcombank, the largest private bank in Vietnam. He shares his background and why he came to Vietnam, citing the country's dynamic GDP growth and transformation. Techcombank was founded in 1993 by engineers, originally considering 'petroleum' in the name but settling on 'Tech'. The bank emphasizes systematic, technology-driven customer experiences and data utilization.
Podcast giới thiệu Jens Lottner, CEO của Techcombank, ngân hàng tư nhân lớn nhất Việt Nam. Ông chia sẻ về lý do đến Việt Nam vì sự tăng trưởng GDP năng động và chuyển đổi của đất nước. Techcombank được thành lập năm 1993 bởi các kỹ sư, ban đầu dự định có chữ 'dầu khí' trong tên nhưng sau đó chọn 'Tech'. Ngân hàng nhấn mạnh trải nghiệm khách hàng có hệ thống, dựa trên công nghệ và tận dụng dữ liệu.
Good afternoon, guys.
Chào buổi chiều, các bạn.
Welcome to another episode of the Vietnam Innovators Podcast.
Chào mừng đến với tập tiếp theo của Podcast Vietnam Innovators.
I'm your host, Hal.
Tôi là người dẫn chương trình, Hal.
Thank you for tuning in every single episode and supporting the program.
Cảm ơn các bạn đã theo dõi từng tập và ủng hộ chương trình.
Without you guys, this would not be possible.
Nếu không có các bạn, điều này sẽ không thể thực hiện được.
And as we continue toward our 500th episode of this program, we're pleased to introduce more different types of guests, industries, and insights from all across
Và khi chúng tôi tiếp tục hướng tới tập thứ 500 của chương trình này, chúng tôi rất vui được giới thiệu nhiều loại khách mời, ngành nghề và góc nhìn khác nhau từ khắp
Vietnam and the world about what's going on here on the ground.
Việt Nam và thế giới về những gì đang diễn ra tại đây.
And we've heard you guys, and we've brought our latest guest on the program to share some of those insights today.
Và chúng tôi đã lắng nghe các bạn, và hôm nay chúng tôi đã mời vị khách mới nhất đến chia sẻ một số góc nhìn đó.
Yens Lner.
Yens Lner.
He's the CEO of TechComon Bank, the largest private bank in Vietnam and I think also quite up there on in terms of leaderboard overall.
Ông là CEO của TechComon Bank, ngân hàng tư nhân lớn nhất Việt Nam và tôi nghĩ cũng khá cao trên bảng xếp hạng tổng thể.
Um, a lot to share today uh with the bank and of course my
Ừm, có nhiều điều để chia sẻ hôm nay về ngân hàng và tất nhiên cả
co-host Michael Kolari who you guys might recognize from the last few programs as well, chief economist of Vic Capital.
đồng dẫn chương trình của tôi, Michael Kolari, người mà các bạn có thể nhận ra từ vài chương trình trước, nhà kinh tế trưởng của Vic Capital.
Uh, Yens, thank you so much for making time today.
Ừm, Yens, cảm ơn ông rất nhiều vì đã dành thời gian hôm nay.
Um, you guys have a huge business to run and just having a couple hours of your time today is very valuable.
Ừm, các ông có một doanh nghiệp lớn để điều hành và chỉ dành vài giờ đồng hồ hôm nay là rất quý giá.
So, just want to start with a big thanks.
Vì vậy, tôi muốn bắt đầu bằng lời cảm ơn chân thành.
- No, by all means, happy to be here.
- Không có gì, tôi rất vui được ở đây.
- Yes.
- Vâng.
music - So, why don't we just start with a quick intro?
[nhạc] - Vậy, tại sao chúng ta không bắt đầu bằng một lời giới thiệu nhanh?
Who you are, why did you come to Vietnam?
Bạn là ai, tại sao bạn đến Việt Nam?
Give us a 60 elevator introduction.
Hãy cho chúng tôi một lời giới thiệu thang máy 60 giây.
- Okay.
- Được rồi.
So um Yan Slottner and originally from Germany and came to this part of the world, not exactly this part of the world but Southeast Asia in 2001 and then and started off with a consulting company was and lived in Malaysia for four years went to Singapore for 10 years and then worked as an executive for 5 years in Thailand and then now for six years here in Vietnam.
Vâng, Yan Slottner, gốc Đức và đến khu vực này, không chính xác là khu vực này mà là Đông Nam Á vào năm 2001, sau đó bắt đầu với một công ty tư vấn, sống ở Malaysia bốn năm, đến Singapore 10 năm, làm giám đốc điều hành 5 năm ở Thái Lan, và bây giờ sáu năm ở Việt Nam.
Um I think
Ừm, tôi nghĩ
why coming to Vietnam is I think relatively simple right you just look at the GDP growth charts right and I think it's an amazing story right and I always like to be in places where there's a lot of dynamic transformation going on so it was actually a relatively easy call and then you get the chance to work on a platform like tech bank in such a market right and it
Tại sao đến Việt Nam thì tôi nghĩ khá đơn giản, bạn chỉ cần nhìn vào biểu đồ tăng trưởng GDP và tôi nghĩ đó là một câu chuyện tuyệt vời, và tôi luôn thích ở những nơi có nhiều chuyển đổi năng động, vì vậy đó thực sự là một quyết định khá dễ dàng, và sau đó bạn có cơ hội làm việc trên một nền tảng như Techcom Bank ở một thị trường như vậy, và nó
was a very easy decision actually to make - um Michael I want you to chime too because your team deep into the research.
Thực sự là một quyết định rất dễ dàng. - Michael, tôi muốn bạn tham gia vì đội của bạn nghiên cứu sâu.
What was your first reaction when you heard folks like Yens was joining TechCom Bank.
Phản ứng đầu tiên của bạn khi nghe những người như Yens gia nhập TechCom Bank là gì?
This was 6 years ago.
Đây là 6 năm trước.
What was the market saying?
Thị trường nói gì?
- Okay, so first of all, in his introduction, he kind of glossed over how amazing his background is, a consulting company, McKenzie, the best in the world, and also BCG.
- Được rồi, trước hết, trong phần giới thiệu của ông ấy, ông ấy đã lướt qua nền tảng tuyệt vời của mình, một công ty tư vấn, McKenzie, tốt nhất thế giới, và cả BCG.
And I really feel so I've been in Vietnam for almost 20 years now.
Và tôi thực sự cảm thấy, tôi đã ở Việt Nam gần 20 năm rồi.
And when we when this country can start to attract people of your experience and stature here, now we know we've made it, you know, because
Và khi đất nước này bắt đầu thu hút được những người có kinh nghiệm và địa vị như ông, thì chúng tôi biết chúng tôi đã thành công, bởi vì
before the difficulty was getting people with a super high profile to actually want to come and be engaged with the country.
Trước đây khó khăn là làm sao để những người có hồ sơ cao cấp thực sự muốn đến và gắn bó với đất nước.
So it's a amazing for the country and for the bank that you that you've come I think you know.
Vì vậy, thật tuyệt vời cho đất nước và cho ngân hàng khi ông đã đến, tôi nghĩ vậy.
- Yeah.
- Vâng.
Fantastic.
Tuyệt vời.
Setting the bar and hopefully more folks to come across the industry as well.
Đặt ra tiêu chuẩn và hy vọng sẽ có nhiều người hơn nữa trong ngành.
Um, Yans, why don't we just start with what is Techcom Bank?
Ừm, Yans, tại sao chúng ta không bắt đầu với Techcom Bank là gì?
Because, uh, I've been here 10 years, Michael 20.
Bởi vì, tôi đã ở đây 10 năm, Michael 20.
- Uh, this is our first time talking to someone uh, at the CEO level at least at Techcom Bank.
- Ừ, đây là lần đầu tiên chúng tôi nói chuyện với ai đó ở cấp CEO, ít nhất là tại Techcom Bank.
I never asked - tech is in the name.
Tôi chưa bao giờ hỏi - Tech có trong tên.
Um, and of course the bank I think is well ahead of its peers in terms of local industry at least.
Ừm, và tất nhiên ngân hàng tôi nghĩ là đi trước các đối thủ trong ngành ít nhất là ở địa phương.
- How did that come about?
- Điều đó đã xảy ra như thế nào?
What was the founders's vision behind tech uh, embodied within the culture?
Tầm nhìn của những người sáng lập đằng sau tech được thể hiện trong văn hóa như thế nào?
tell us about uh some of that journey in the tech space.
Hãy kể cho chúng tôi về hành trình trong lĩnh vực công nghệ.
- Yeah, so when I when I came here and even in the in the most recent time, you probably would have thought whoever came up with this name must have had amazing foresight, right?
- Vâng, khi tôi đến đây và thậm chí gần đây, bạn có thể nghĩ rằng ai đã nghĩ ra cái tên này hẳn phải có tầm nhìn xa, phải không?
And so you're saying how did it happen, right?
Và bạn hỏi nó đã xảy ra như thế nào, phải không?
Because the bank was founded in 1993, right?
Bởi vì ngân hàng được thành lập năm 1993, phải không?
So there was before internet and all of this, right?
Vì vậy, trước thời internet và tất cả những thứ này, phải không?
So the story and back then was it was actually um a group of people
Vì vậy, câu chuyện hồi đó thực ra là một nhóm người
who were educated overseas and who worked in Russia and they were actually um in the engineering they came from an engineering background they were not bankers right so they said oh as an engineer there must be something to be done with the bank right because it's usually marketing but isn't it a system right and so the system can actually work so and I think the first what I
Được đào tạo ở nước ngoài và làm việc ở Nga, và họ thực sự có nền tảng kỹ thuật, họ không phải là chủ ngân hàng, nên họ nói ồ, là một kỹ sư, chắc hẳn có điều gì đó có thể làm với ngân hàng, bởi vì thường là tiếp thị nhưng không phải là một hệ thống sao? Và hệ thống thực sự có thể hoạt động, và tôi nghĩ điều đầu tiên mà tôi
understood is the um thoughts were actually because they were in oil drilling that they wanted to put something like a petroleum or oil title into it right but then they also thought that's a little bit limiting right so they said what but we are ultimately technical engineers so okay so that's where the tech was actually coming in but we are of course a commercial bank
Hiểu rồi, ừm, suy nghĩ thực ra là vì họ làm trong lĩnh vực khoan dầu nên muốn đưa vào một cái tên như dầu mỏ hoặc dầu khí, nhưng sau đó họ nghĩ như vậy hơi hạn chế, nên họ nói nhưng cuối cùng chúng ta là kỹ sư công nghệ, vậy nên đó là lý do chữ 'tech' xuất hiện, nhưng tất nhiên chúng ta là ngân hàng thương mại.
so then and out comes the name tech bank right and I think ever Since the bank has been very true to that original idea, right?
Vậy rồi cái tên Tech Bank ra đời, và tôi nghĩ từ đó đến nay ngân hàng luôn trung thành với ý tưởng ban đầu đó, phải không?
So if you look at it, we're we're thinking through um the way how we deliver customer experiences in a very very systematic way, right?
Vì vậy, nếu nhìn vào, chúng tôi đang suy nghĩ về cách chúng tôi mang đến trải nghiệm khách hàng một cách rất có hệ thống, phải không?
So a lot of the things how we're doing it are very structured and we're appreciating technology, right?
Rất nhiều thứ chúng tôi làm đều rất có cấu trúc và chúng tôi đánh giá cao công nghệ, phải không?
And we use technology
Và chúng tôi sử dụng công nghệ
to deliver it very standardized experiences.
Để mang đến những trải nghiệm rất chuẩn hóa.
So it's probably that engineering background, right?
Vậy có lẽ đó là nền tảng kỹ thuật, phải không?
which helped us to establish very strong processes which can actually replicate right and for us that is experience that's important that you're not hitting us right and you talk to an RM and your experience is completely different to you talk to somebody else right but usually you should be getting
Điều đó đã giúp chúng tôi thiết lập các quy trình rất mạnh mẽ, có thể nhân rộng, và đối với chúng tôi, trải nghiệm quan trọng là bạn không gặp phải tình huống khi nói chuyện với một RM thì trải nghiệm hoàn toàn khác so với khi nói chuyện với người khác, mà thông thường bạn sẽ nhận được
the same experience independent of who you're talking to right and that is very much at the core and of that bank - you know there's an expression in English the harder I work the luckier I get - yeah completely - like some of the steps you've done in the past.
Cùng một trải nghiệm bất kể bạn nói chuyện với ai, và đó là cốt lõi của ngân hàng đó. - Bạn biết có câu nói tiếng Anh: 'Tôi càng làm việc chăm chỉ, tôi càng gặp may mắn.' - Hoàn toàn đúng. - Giống như một số bước bạn đã làm trong quá khứ.
For example, this enormous exercise of doing a proper data lake and having everything I mean you did that
Ví dụ, bài tập khổng lồ về việc xây dựng một data lake đúng cách và có mọi thứ, ý tôi là bạn đã làm điều đó
before the AI explosion and so now when you talk to banks of course all banks are talking about you know we want to do AI and blah blah.
Trước khi bùng nổ AI, và bây giờ khi bạn nói chuyện với các ngân hàng, tất nhiên tất cả đều nói về việc muốn làm AI và vân vân.
Usually they're just talking about like a mobile app or something like that whereas you're really on the leading edge.
Thông thường họ chỉ nói về một ứng dụng di động hay gì đó, trong khi bạn thực sự đang ở vị trí tiên phong.
You were able to do it because you took those steps beforehand.
Bạn có thể làm được điều đó vì bạn đã thực hiện những bước đó trước.
So I think we were always um of the opinion that an app is
Vì vậy, tôi nghĩ chúng tôi luôn cho rằng một ứng dụng
not differentiating at all, right?
Không có gì khác biệt cả, phải không?
But an intelligent app is actually really the holy grail, right?
Nhưng một ứng dụng thông minh mới thực sự là chén thánh, phải không?
And so therefore it's all about the intelligence you can actually harness, right?
Và do đó, tất cả là về trí thông minh mà bạn có thể khai thác, phải không?
And so therefore data is probably one of the most unused um assets and a bank actually has and I can go through a lot of our decisions from the way how we structure products how we creating value
Và vì vậy, dữ liệu có lẽ là một trong những tài sản ít được sử dụng nhất mà ngân hàng có, và tôi có thể điểm qua nhiều quyết định của chúng tôi từ cách cấu trúc sản phẩm đến cách tạo ra giá trị
propositions you will see that data runs through all of these um decision- making right because we really believe that it's our job to understand our customers as best as we can within of course the limitations of what allows, right?
Bạn sẽ thấy dữ liệu xuyên suốt tất cả các quyết định đó, bởi vì chúng tôi thực sự tin rằng nhiệm vụ của chúng tôi là hiểu khách hàng tốt nhất có thể, trong giới hạn cho phép, phải không?
And but having that understanding that really makes the difference and then being able to deal on it at scale, not every individual person who's just
Và có được sự hiểu biết đó mới tạo ra sự khác biệt, và sau đó có thể hành động dựa trên nó ở quy mô lớn, không phải từng cá nhân riêng lẻ
knowing you because they have been in the branch for the last 20 years and therefore have followed your journey, right?
Biết bạn vì họ đã ở chi nhánh suốt 20 năm qua và do đó đã theo dõi hành trình của bạn, phải không?
But every single person should be able to understand you the moment you walk in completely independent of who they are.
Nhưng mọi người đều có thể hiểu bạn ngay khi bạn bước vào, hoàn toàn không phụ thuộc vào họ là ai.
and that is driving a lot and of our decision- making and that's where the data came in very early on - and of course data is just part of that triangle.
Và điều đó thúc đẩy rất nhiều quyết định của chúng tôi, và đó là lý do dữ liệu xuất hiện từ rất sớm. - Và tất nhiên dữ liệu chỉ là một phần của tam giác đó.
- Completely agree.
- Hoàn toàn đồng ý.
- I want to stop there because um there's three pillars here.
- Tôi muốn dừng lại ở đó vì có ba trụ cột.
We have data, we have digital and then we have talent.
Chúng ta có dữ liệu, số hóa và nhân tài.
- Um and based on my review of Techcom Bank's kind of uh kind of public records and all that, the investment is nearly a billion dollars if I recall correctly, right, Michael?
- Và dựa trên đánh giá của tôi về hồ sơ công khai của Techcom Bank, khoản đầu tư gần một tỷ đô la nếu tôi nhớ đúng, phải không Michael?
It's an incredible figure.
Đó là một con số đáng kinh ngạc.
I mean to put that in context, this is like almost DBS in Singapore type level.
Ý tôi là để đặt nó trong bối cảnh, điều này gần giống như cấp độ của DBS ở Singapore.
It's really amazing.
Thực sự tuyệt vời.