0:00

46:40

The Google approach to marketing in the age of AI (with Google and BCG)

Uncensored CMO·46:40·Business·C1

Chương · 7

Chương 1·AI Transformation in Marketing

Hiển thị

Tiếng ViệtAuto-scroll

0:00

Ladies and gentlemen, welcome back to Uncenter CMO and this limited series with BCG looking at the impact AI is having on marketing.

Thưa quý vị, chào mừng trở lại với Uncenter CMO và loạt bài giới hạn này cùng BCG, xem xét tác động của AI đối với tiếp thị.

0:06

Now, in this episode, I'm going to be joined by Josh Spaner from Google and Lauren Weiner from BCG.

Trong tập này, tôi sẽ có sự tham gia của Josh Spaner từ Google và Lauren Weiner từ BCG.

0:12

And we're going to be looking at how Google are using AI themselves in their marketing, what's going to be changing, and I'm also asking Lauren

Chúng ta sẽ xem Google đang sử dụng AI như thế nào trong tiếp thị của họ, điều gì sẽ thay đổi, và tôi cũng sẽ hỏi Lauren

0:20

what their CMO survey revealed about the impact it's having on marketing and what the very best CMOs are doing to take advantage of this transformation.

Khảo sát CMO của họ tiết lộ điều gì về tác động của AI đối với tiếp thị và những CMO xuất sắc nhất đang làm gì để tận dụng sự chuyển đổi này.

0:28

Fascinating episode.

Một tập hấp dẫn.

0:29

There is a lot to learn.

Có rất nhiều điều để học hỏi.

0:35

Here it is.

Đây là nó.

0:38

Lauren from BCG and Josh from Google.

Lauren từ BCG và Josh từ Google.

0:40

Welcome to the show.

Chào mừng đến với chương trình.

0:41

- Thank you.

- Cảm ơn.

0:42

- Thank you.

- Cảm ơn.

0:42

I'm excited to be here.

Tôi rất vui được ở đây.

0:43

- It's great to have you.

- Thật tuyệt khi có bạn.

0:44

Yeah.

Vâng.

0:44

And also Josh, it's nice that you have your own podcast as well talking to CMO.

Và Josh, thật tuyệt khi bạn cũng có podcast riêng nói chuyện với CMO.

0:49

So, this is kind of quite of a meta conversation.

Vì vậy, đây là một cuộc trò chuyện khá siêu thực.

0:52

- I'm very intimidated having listened to most of your episodes.

- Tôi rất e ngại khi đã nghe hầu hết các tập của bạn.

0:55

I'm a super fan.

Tôi là một fan cuồng.

0:57

So, but I'm feel like I'm learning from the best from my own podcast, Frontier CMO.

Nhưng tôi cảm thấy mình đang học hỏi từ những người giỏi nhất từ podcast của chính mình, Frontier CMO.

1:01

- Oh, thanks, man.

- Ồ, cảm ơn anh.

1:02

And massive congratulations.

Và xin chúc mừng lớn.

1:03

I mean, you've had some amazing guests on your show already, and it's it's an amazing listen.

Ý tôi là, anh đã có những khách mời tuyệt vời trên chương trình của mình, và đó là một chương trình tuyệt vời để nghe.

1:08

- Um, the power of Google and then I'm learning along the way.

- Ừm, sức mạnh của Google và tôi đang học hỏi trên đường đi.

1:10

- Brilliant.

- Tuyệt vời.

1:10

Well, as you're here, we're talking about AI and how AI can transform marketing and what marketers can learn from that.

Chà, khi bạn ở đây, chúng ta đang nói về AI và cách AI có thể chuyển đổi tiếp thị và những gì các nhà tiếp thị có thể học hỏi từ điều đó.

1:16

And Lauren, as well, you've just launched this week a new CMO report as well, haven't you?

Và Lauren, bạn cũng vừa ra mắt một báo cáo CMO mới trong tuần này, phải không?

1:22

Which is very informative.

Nó rất nhiều thông tin.

1:22

I think you've launched it this week in CAN, if I'm not.

Tôi nghĩ bạn đã ra mắt nó trong tuần này tại CAN, nếu tôi không nhầm.

1:25

- Yes.

- Vâng.

1:25

And this is our third uh annual CMO survey.

Và đây là cuộc khảo sát CMO hàng năm thứ ba của chúng tôi.

1:28

And so we not only have uh a great snapshot of where we are today with AI but also the trends.

Vì vậy, chúng tôi không chỉ có một bức ảnh chụp nhanh tuyệt vời về vị trí của chúng tôi ngày nay với AI mà còn cả các xu hướng.

1:35

- That's really interesting.

- Điều đó thực sự thú vị.

1:36

I mean one of the questions in my mind is where are we on the hype cycle?

Ý tôi là một trong những câu hỏi trong đầu tôi là chúng ta đang ở đâu trên chu kỳ thổi phồng?

1:40

Because like if you go back two years ago in can everyone's like AI is going to become this big transformation right feels like last year aentic and we're starting to see what's possible and this year we're into what's actually changing.

Bởi vì nếu bạn quay lại hai năm trước tại CAN, mọi người đều nói AI sẽ trở thành một sự chuyển đổi lớn, phải không? Cảm giác như năm ngoái chúng ta bắt đầu thấy những gì có thể và năm nay chúng ta đang thấy những gì thực sự thay đổi.

1:52

So, where where do you guys feel we're at in terms

Vậy, các bạn cảm thấy chúng ta đang ở đâu về mặt

1:55

of the hype cycle here?

của chu kỳ thổi phồng?

1:56

I - I'm pretty excited, right?

- Tôi khá hào hứng, phải không?

1:58

I've really seeing AI starting to be used in interesting and engaging ways.

Tôi thực sự thấy AI bắt đầu được sử dụng theo những cách thú vị và hấp dẫn.

2:01

And it feels to me like we're sort of at the end of the beginning, right?

Và đối với tôi, có vẻ như chúng ta đang ở cuối giai đoạn đầu, phải không?

2:06

So, the first era of AI for me was really been defined by and I'll say the first three years of this AI journey we've been on.

Vì vậy, kỷ nguyên đầu tiên của AI đối với tôi thực sự được định nghĩa bởi và tôi sẽ nói ba năm đầu tiên của hành trình AI này.

2:14

Kind of fear.

Đại loại là sợ hãi.

2:15

Am I losing my job?

Tôi có mất việc không?

2:17

Uncertainty.

Không chắc chắn.

2:17

What is my job?

Công việc của tôi là gì?

2:18

And sort of economic squeezing.

Và đại loại là siết chặt kinh tế.

2:19

I just have to deliver more for less for my CFO.

Tôi chỉ phải cung cấp nhiều hơn với chi phí ít hơn cho CFO của tôi.

2:22

And the whole mindset has been what is AI going to do to me?

Và toàn bộ tư duy là AI sẽ làm gì với tôi?

2:26

And what I'm seeing now, what I'm seeing in speaking with CMOs and with good marketers around the world is this sort of mindset shift from that what is AI going to do to me to more what can I do with AI?

Và những gì tôi thấy bây giờ, những gì tôi thấy khi nói chuyện với các CMO và các nhà tiếp thị giỏi trên khắp thế giới là sự thay đổi tư duy từ AI sẽ làm gì với tôi sang tôi có thể làm gì với AI?

2:37

And great

Và các đội

2:38

creative teams are putting out work and inventing new ways of doing things, which I find really compelling and exciting.

sáng tạo tuyệt vời đang cho ra đời những tác phẩm và phát minh ra những cách làm mới, điều mà tôi thấy thực sự hấp dẫn và thú vị.

2:43

Now, that is a super positive spin on it.

Đó là một cách nhìn rất tích cực về vấn đề này.

2:46

Of course, I'm going to put a positive spin on it, but genuinely think that for all the challenges, all the concerns, all the fears, all the worries about AI, which are real are still there, the potential for doing

Tất nhiên, tôi sẽ đưa ra một góc nhìn tích cực, nhưng thực sự nghĩ rằng dù có tất cả những thách thức, lo ngại, sợ hãi về AI, những điều đó vẫn còn đó, nhưng tiềm năng để làm những điều thú vị thực sự rất hào hứng.

2:57

interesting things is really, really exciting.

Và tôi đang thấy điều đó bắt đầu hiện thực hóa ngay tại đây trên bãi biển Cannes.

2:58

And I'm seeing that starting to manifest for real here on the beaches of can.

- Thật thú vị.

3:03

- That's exciting.

Tôi biết trong khảo sát CMO của bạn, một trong những điều thú vị là tôi nghĩ các CMO cảm thấy AI là thứ đang được áp đặt lên họ, phải không?

3:03

I know in your CMO survey as well, one of the interesting things is I think CMOs have felt AI is something that's being done to them, isn't it?

Giống như họ phải đối phó với hậu quả của việc tiết kiệm chi phí.

3:10

It's like they're having to cope with the consequence of saving cost.

Nhưng tôi nghĩ điều thú vị trong khảo sát của bạn là có một sự thay đổi thực sự khi các CMO hiện đang nắm quyền chủ động hơn nhiều.

3:13

But I think what's interesting in your survey is there's a there's a real shift happening where CMOs are a lot more in the driving seat now.

Điều đó có công bằng không?

3:19

Would that be fair?

- Tôi nghĩ đúng vậy.

3:20

- I think that's right.

Ý tôi là, tôi nghĩ các CMO, một nửa trong số họ nói rằng họ đang ở vị trí dẫn đầu.

3:21

I mean I think CMOs uh half of them are saying that they are in the driver's seat.

Họ cũng đang ở thời điểm nhận được vốn chính trị.

3:27

They're also at a moment where they are getting political capital.

Họ đang nhận được vốn đầu tư thực sự.

3:30

They are getting actual investment capital.

43% CMO của chúng tôi năm nay cho biết họ đang chi 15 triệu đô la trở lên cho quá trình chuyển đổi AI.

3:32

Uh 43% of our CMOs this year said that they were spending 15 million or more on their AI transformations.

Con số đó tăng từ 28% năm ngoái.

3:38

That's up from 28% last year.

Vậy đó là một bước nhảy vọt lớn.

3:40

So that's a huge lift.

Nhưng đồng thời, nếu bạn nhìn vào vị trí thực tế của họ trong quá trình chuyển đổi, khoảng một phần ba đã đạt được một số kết quả, tiết kiệm chi phí 20-30%, ROI rõ ràng khoảng 3 lần và cải thiện tốc độ, nhưng nhiều người vẫn mắc kẹt trong các thử nghiệm.

3:42

uh but at

Vì vậy, tôi nghĩ những người dẫn đầu thực sự đang nổi lên từ nhóm này và đạt được kết quả, nhưng vẫn còn cả một nhóm vẫn đang ở giai đoạn đầu của hành trình.

3:43

the same time if you look at where they are actually in the transformation about a third of them are getting points on the board uh 20 to 30% cost savings um demonstrable ROI of like 3x uh and speed improvements um but a lot of them are still stuck in pilots and so we I think the leaders are really emerging from this group and getting points on the board but there's a whole group that are

Vì vậy, bức tranh hỗn hợp hơn nhiều so với thời điểm này năm ngoái tại Cannes.

4:09

still uh earlier on their journey So it's it's much more of a mixed picture than I think this time last year in CAN - and mixed in a good way as in it's moving - mixed in a great way.

- Và hỗn hợp theo hướng tốt, nghĩa là nó đang tiến triển.

4:20

I think the leaders have emerged and there have financial uh points that they've made which is going to allow them to continue to get investment but we have definitely companies out there that haven't made

- Hỗn hợp theo hướng tuyệt vời. Tôi nghĩ những người dẫn đầu đã nổi lên và họ đã đạt được những kết quả tài chính cho phép họ tiếp tục nhận đầu tư, nhưng chắc chắn có những công ty chưa có đủ động thái hoặc vẫn sử dụng ChatGPT như một công cụ phụ để hỏi đáp thay vì thực sự sử dụng nó để chuyển đổi quy trình làm việc và chứng minh kết quả tài chính.

4:31

enough moves or still using chat GBT as as a side tool to ask questions versus really using it to transform and workflows and demonstrate financial results.

- Tôi thích tiêu đề của bạn, từ ảo ảnh đến thực tế.

4:42

- I loved your title by the way from illusion to reality.

Và tôi nghĩ đó là nơi chúng ta đang ở, phải không?

4:44

And I think that's where we are isn't it?

Đó là sự chuyển đổi từ lời hứa sang những gì AI thực sự có thể làm cho chúng ta.

4:46

is flipping from the promise to actually you know what what AI can really do for us.

Ý tôi là Josh, anh thấy gì? Vì rõ ràng anh nói chuyện với rất nhiều doanh nghiệp.

4:50

I mean Josh what are you seeing because you obviously you talk to a lot of lot of businesses.

- Có một vài cách để nhìn nhận điều này.

4:55

- So there's there's a couple of ways you can look at this.

Google Marketing là một tổ chức quảng cáo rất tinh vi và chúng tôi đã khá xa trên con đường chuyển đổi AI.

4:59

Google marketing is a very sophisticated advertising organization and we are quite far down the path of AI transformation.

Tất nhiên bạn mong đợi điều đó từ Google.

5:06

You'd expect that from Google of course.

Tuy nhiên, nếu bạn nghĩ về cuộc chạy đua 100 mét chuyển đổi AI này, Google Marketing hiện tại, theo chuẩn của chúng tôi, chúng tôi nghĩ mình đang ở khoảng mét thứ 12, có thể mét thứ 15 trong cuộc đua 100 mét này.

5:09

That said if you think about this AI transformation is a 100 meter race.

Và có rất nhiều thương hiệu, nhiều công ty ở xa hơn phía sau chúng tôi, nhưng họ ở khoảng mét thứ 5, mét thứ 8, mét thứ 10, tất cả chúng tôi đều tụ tập lại với nhau, vẫn còn rất sớm.

5:14

Google marketing right now I benchmark we think we're somewhere around meter 12 maybe meter 15 in this 100 meter race and there's a lot of brands out there a lot of companies who are further behind than us but they're around meter 5 meter 8 meter 10 we are all clumped together it's still so early and there are definitely some companies out there which I think maybe at meter 18 or meter

Và chắc chắn có một số công ty mà tôi nghĩ có thể ở mét thứ 18 hoặc 20, nhưng không ai hơn thế nhiều.

5:36

20 but no one is much more than that and so one of the things that has been really encouraging to see and hear is sort of we all need to relax in a sense that no one's crap this no one has the answers.

Vì vậy, một trong những điều thực sự khích lệ khi thấy và nghe là tất cả chúng ta cần thư giãn theo nghĩa là không ai làm chủ được điều này, không ai có câu trả lời.

5:45

There is no silver bullet.

Không có viên đạn bạc nào cả.

5:46

There is no playbook exactly yet from BCG, from anyone.

Chưa có một kịch bản chính xác nào từ BCG hay bất kỳ ai.

5:49

We're all still learning and formulating and trying to do this.

Tất cả chúng ta vẫn đang học hỏi, xây dựng và cố gắng làm điều này.

5:52

So, we're trying things out.

Vì vậy, chúng tôi đang thử nghiệm.

5:54

So, yeah, pilot paralysis not a great thing, but it's actually a huge way to go.

Vậy nên, sự tê liệt do thử nghiệm không phải là điều tốt, nhưng thực ra đó là một cách tuyệt vời để tiến lên.

5:59

What is very apparent though, and this is really important for anyone listening to hear, I've met with something like 150 senior marketers, maybe a hundred CMOs in the past six months.

Tuy nhiên, điều rất rõ ràng, và điều này thực sự quan trọng cho bất kỳ ai đang lắng nghe, tôi đã gặp khoảng 150 nhà tiếp thị cấp cao, có thể là 100 CMO trong sáu tháng qua.

6:11

I've met with sea suite CIO CEOs.

Tôi đã gặp các CIO, CEO trong ban lãnh đạo.

6:14

It is abundantly apparent to me the people who are talking the talk

Điều hiển nhiên đối với tôi là những người chỉ nói suông so với những người thực sự hành động.

6:19

versus the ones who are actually walking the walk.

Và đó là yếu tố khác biệt chính.

6:21

And that's the key differentiator.

Nếu bạn là CMO hoặc lãnh đạo tiếp thị cấp cao mà không sử dụng những công cụ này trong cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của mình, điều đó trở nên rất rõ ràng trong các cuộc trò chuyện và bạn sẽ bị lộ.

6:23

If you as a CMO or senior market leader are not using these tools yourselves in your personal and professional life, it becomes very clear in conversations and you kind of it's getting exposed.

Đó là nơi bạn cần phải tham gia.

6:33

That's where you need to lean in.

Và những CMO nào làm vậy, bạn có thể thấy điều đó lan tỏa vào đội ngũ của họ.

6:36

And then the CMOs who are, you can see it flowing into their

Và đừng đổ lỗi cho họ.

6:40

teams.

Tại sao bạn phải thay đổi mọi thứ bạn đang làm nếu sếp của bạn nói 'hãy làm như tôi nói, đừng làm như tôi làm'?

6:40

And don't blame them.

- Chắc hẳn anh cũng thấy điều tương tự, Lauren, phải không?

6:41

Why should you change everything you're doing if your boss is saying do as I say, not as I do?

Anh gặp nhiều CMO.

6:46

- You must be seeing the same, I imagine, Lauren, as well.

Anh đã thực hiện khảo sát.

6:48

You meet a lot of CMOs.

6:50

You've done the survey.

6:50

What's the difference between the CMOs that are getting it right and the ones that aren't getting it right?

Sự khác biệt giữa các CMO làm đúng và những người không làm đúng là gì?

6:55

What are they doing?

Họ đang làm gì?

6:56

- Yes, I do think using the tools is important.

- Vâng, tôi nghĩ việc sử dụng các công cụ là quan trọng.

6:58

I also think the CMOs who are getting it right are really thinking backwards from what are the enterprise goals for my company?

Tôi cũng nghĩ các CMO làm đúng thực sự suy nghĩ ngược từ mục tiêu doanh nghiệp của công ty tôi là gì?

7:04

What are the outcomes I want to achieve?

Những kết quả tôi muốn đạt được là gì?

7:07

and then what are the big bets I'm going to make versus thinking about the specific tools and how interesting the tools are.

Và sau đó những cược lớn tôi sẽ đặt là gì thay vì nghĩ về các công cụ cụ thể và mức độ thú vị của chúng.

7:13

Uh and that process of really working

Uh và quá trình thực sự làm việc

7:15

backwards of thinking about how they're going to drive value on the top line and the bottom line of the business uh is a is a key difference.

Ngược lại khi nghĩ về cách họ sẽ tạo ra giá trị trên dòng trên và dòng dưới của doanh nghiệp uh là một điểm khác biệt chính.

7:22

I think that's that's one.

Tôi nghĩ đó là một điểm.

7:23

Two is the CMOs who are getting it right understand the interdependencies.

Hai là các CMO làm đúng hiểu được sự phụ thuộc lẫn nhau.

7:27

Uh they've got to be best friends with the CIO.

Uh họ phải là bạn thân với CIO.

7:29

They've got to be best friends with the head of product.

Họ phải là bạn thân với trưởng bộ phận sản phẩm.

7:32

It is really important that

Điều thực sự quan trọng là

7:34

they're working in lock step because this is uh a transformation based on technology deeply rooted in product and the scope of what it means to be a CMO is so much bigger than it was before.

Họ làm việc đồng bộ vì đây là một sự chuyển đổi dựa trên công nghệ gắn sâu với sản phẩm và phạm vi của việc trở thành CMO lớn hơn nhiều so với trước đây.

7:46

It's not just about your brand campaigns and your performance campaigns.

Nó không chỉ về các chiến dịch thương hiệu và chiến dịch hiệu suất của bạn.

7:49

It's about how are you showing up in Reddit and that is deeply related to what your your site looks like.

Nó là về cách bạn xuất hiện trên Reddit và điều đó liên quan sâu sắc đến giao diện trang web của bạn.

7:55

It's about your digital customer experience.

Nó là về trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số của bạn.

7:57

That's a big lift we saw this year in terms of what's on CMO's mind.

Đó là một gánh nặng lớn mà chúng tôi thấy trong năm nay về những gì đang nằm trong tâm trí của CMO.

8:01

And that is very often controlled by product.

Và điều đó rất thường được kiểm soát bởi bộ phận sản phẩm.

8:03

And so they're they're very mindful of these

Và vì vậy họ rất chú ý đến những

8:06

interdependencies.

Sự phụ thuộc lẫn nhau.

8:06

Uh and then the third one is in addition to thinking about what are the bets you're going to make, the CMOs are increasingly thinking about what's my martekch stack, what's the state of my data, can I actually do these things that I want to do from a technological point of view?

Uh và điểm thứ ba là ngoài việc nghĩ về những cược bạn sẽ đặt, các CMO ngày càng nghĩ về martech stack của tôi là gì, trạng thái dữ liệu của tôi ra sao, liệu tôi có thể thực hiện những điều tôi muốn từ góc độ công nghệ không?

8:22

And so it is that holistic look at the system that the marketers are taking uh who are

Và vì vậy đó là cái nhìn toàn diện về hệ thống mà các nhà tiếp thị đang thực hiện uh những người

8:28

getting this right.

Làm đúng điều này.

8:29

- And the interesting thing there is like it's a real collaboration job, isn't it?

- Và điều thú vị ở đây là nó thực sự là một công việc hợp tác, phải không?

8:32

It is.

Đúng vậy.

8:32

I mean you're you're you're to use the orchestration phrase.

Ý tôi là bạn đang sử dụng cụm từ dàn dựng.

8:35

I know that gets used a lot with a Gentic AI, but you're having to, - you know, manage across lots of different parts of an organization rather than just deliver the marketing output that you might be KPI on.

Tôi biết điều đó thường được sử dụng với AI tạo sinh, nhưng bạn phải, - bạn biết đấy, quản lý qua nhiều bộ phận khác nhau của tổ chức thay vì chỉ cung cấp đầu ra tiếp thị mà bạn có thể có KPI.

8:45

- Yes.

- Vâng.

8:45

And collaboration is a great buzzword, but it's also very time consuming.

Và hợp tác là một từ thông dụng tuyệt vời, nhưng nó cũng rất tốn thời gian.

8:50

It means you need to be incredibly generous with your time despite all the other competing priorities and it means that you need to be internally focused probably more than you were previously as a CMO to make sure that you're getting everything working correctly.

Nó có nghĩa là bạn cần phải cực kỳ hào phóng với thời gian của mình bất chấp tất cả các ưu tiên cạnh tranh khác và nó có nghĩa là bạn cần tập trung nội bộ nhiều hơn có thể so với trước đây với tư cách là CMO để đảm bảo mọi thứ hoạt động chính xác.

9:07

- So a lot of the things I've been thinking about is sort of what's the future of marketing?

- Vì vậy, nhiều điều tôi đang suy nghĩ là về tương lai của tiếp thị?

9:11

What's the future of the agency?

Tương lai của đại lý là gì?

9:12

What's the future of our internal organ and structure?

Tương lai của cơ cấu tổ chức nội bộ của chúng ta là gì?

9:14

And I don't have the answer.

Và tôi không có câu trả lời.

9:16

I don't think anyone's got the answer yet.

Tôi không nghĩ ai đã có câu trả lời.

9:18

One of the things I'm really feeling and seeing and it's come through in my own pod is this notion of moving from sort of outbound

Một trong những điều tôi thực sự cảm nhận và thấy và nó đã xuất hiện trong podcast của tôi là khái niệm chuyển từ kiểu outbound

9:24

narrative and storytelling.

Tường thuật và kể chuyện.

9:24

That's still important and will still always be there.

Điều đó vẫn quan trọng và sẽ luôn tồn tại.

9:27

Like the fundamentals of marketing don't change.

Giống như những nguyên tắc cơ bản của tiếp thị không thay đổi.

9:28

You need a brand purpose and vision and all that sort of stuff.

Bạn cần một mục đích và tầm nhìn thương hiệu và tất cả những thứ đó.

9:32

- But this notion of to what Lauren's saying of becoming like a brand systems architect.

- Nhưng khái niệm này như Lauren nói về việc trở thành một kiến trúc sư hệ thống thương hiệu.

9:36

the notion that you can actually see these disperate different - disciplines and break down those silos, bring them together and then see well here's where an agent can do that role or here's where a system can do that role and how you stitch all these things together at scale and at speed is really

Khái niệm rằng bạn thực sự có thể thấy các lĩnh vực khác nhau này - và phá vỡ các silo đó, kết hợp chúng lại và sau đó thấy đây là nơi một tác nhân có thể làm vai trò đó hoặc đây là nơi một hệ thống có thể làm vai trò đó và cách bạn kết nối tất cả những thứ này với quy mô và tốc độ thực sự

9:50

really compelling.

Thực sự hấp dẫn.

9:50

So this sort of brand system architecture is this sort of new nent sense of this is what it means to be a CMO in the future.

Vì vậy, kiểu kiến trúc hệ thống thương hiệu này là một cảm giác mới về ý nghĩa của việc trở thành CMO trong tương lai.

9:56

One of the questions which comes up a lot is do you need to be able to code?

Một trong những câu hỏi thường xuất hiện là bạn có cần biết viết mã không?

10:01

I don't think you need to be able to code.

Tôi không nghĩ bạn cần biết viết mã.

10:03

You need to be able to vibe code.

Bạn cần có khả năng vibe code.

10:05

you have a sense of where these technologies are at.

Bạn có cảm nhận về vị trí của các công nghệ này.

10:07

But it's a really interesting and arguably

Nhưng nó thực sự thú vị và có thể nói là

10:09

one of the biggest shifts in what the marketer's skill set is because and Lauren, I'd love to get your thoughts on this.

Một trong những thay đổi lớn nhất về bộ kỹ năng của nhà tiếp thị là bởi vì, và Lauren, tôi rất muốn nghe ý kiến của bạn về điều này.

10:15

- At a certain point, one of the things we're seeing is that product teams feel like they can do marketing because they can build an agent and they can push it out and done, right?

- Ở một thời điểm nào đó, một trong những điều chúng tôi thấy là các đội ngũ sản phẩm cảm thấy họ có thể làm tiếp thị vì họ có thể xây dựng một tác nhân và đẩy nó ra ngoài và xong, phải không?

10:24

- Yes.

- Vâng.

10:24

Everybody's a marketer.

Mọi người đều là nhà tiếp thị.

10:24

Everyone's a marketer.

Mọi người đều là nhà tiếp thị.

10:25

- Everybody's a marketer.

- Mọi người đều là nhà tiếp thị.

10:26

- Everyone's always been a marketer.

- Mọi người luôn là nhà tiếp thị.

10:27

- Everyone's a coder now.

- Bây giờ mọi người đều là lập trình viên.

10:28

- Yeah.

- Ừ.

10:28

But the question is is and I think it's a really important conversation for the industry the marketing industry is what is the role of marketing?

Nhưng câu hỏi là, và tôi nghĩ đây là một cuộc trò chuyện rất quan trọng cho ngành công nghiệp tiếp thị, vai trò của tiếp thị là gì?

10:34

Are we going to take more of that role and sort of lean in and partner with those other disciplines or are those disciplines going to lean in and take more of what marketing does and that's I think it's up in the air and if you don't

Chúng ta sẽ đảm nhận nhiều vai trò đó hơn và hợp tác với các ngành khác, hay các ngành đó sẽ đảm nhận nhiều hơn những gì tiếp thị làm? Và tôi nghĩ điều đó còn bỏ ngỏ, và nếu bạn không

10:46

- take steps I think that it could be trouble.

- thực hiện các bước, tôi nghĩ có thể sẽ gặp rắc rối.

10:49

- I think this is exactly the challenge.

- Tôi nghĩ đây chính xác là thách thức.

10:51

I I did a survey earlier in the year um of CMOS been on the podcast and asked them a load of questions and one of them was which of the PS they control.

Tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát đầu năm nay với các CMO từng tham gia podcast và hỏi họ nhiều câu hỏi, một trong số đó là họ kiểm soát chữ P nào.

11:00

Now 92% controlled promotion P.

92% kiểm soát chữ P khuyến mãi.

11:02

Less than 50% - uh controlled the place P - and when it got to products it was less than a quarter.

Dưới 50% - kiểm soát chữ P địa điểm - và khi đến sản phẩm, con số dưới một phần tư.

11:08

- Yes.

- Vâng.

11:08

- So and then I also asked them whether they had influence over those and it was less than 50% roughly speaking across all of those.

- Và sau đó tôi cũng hỏi họ có ảnh hưởng đến những điều đó không, và kết quả là dưới 50% đối với tất cả.

11:14

So as marketers most marketers don't really control beyond the kind of promotion P which makes this challenge particularly hard doesn't it?

Vì vậy, hầu hết các nhà tiếp thị không thực sự kiểm soát ngoài chữ P khuyến mãi, điều này làm cho thách thức này trở nên đặc biệt khó khăn, phải không?

11:20

- I think it does.

- Tôi nghĩ vậy.

11:21

I look, I think one of the interesting questions is what's the skill set uh that a CEO should be thinking about when they're making their future CMO hire.

Tôi nghĩ một trong những câu hỏi thú vị là bộ kỹ năng nào mà CEO nên cân nhắc khi tuyển dụng CMO tương lai.

11:29

And on the one hand, the core creative skill set is incredibly important because no matter how good these tools are, they're not going to give you that breakthrough creative idea.

Một mặt, bộ kỹ năng sáng tạo cốt lõi cực kỳ quan trọng vì dù các công cụ này có tốt đến đâu, chúng cũng không thể mang lại ý tưởng sáng tạo đột phá đó.

11:38

They're not going to be

Chúng sẽ không thể là

11:40

the arbiter of judge and taste and all of those kind of great things.

Người phân xử về phán đoán và gu thẩm mỹ cùng tất cả những điều tuyệt vời đó.

11:44

But on the other hand, the science aspect of it, the ability to be super rigorous about measurement, ROI, and the ability to manage a portfolio of investment bets to drive growth in your brand is incredibly important.

Nhưng mặt khác, khía cạnh khoa học, khả năng cực kỳ nghiêm ngặt về đo lường, ROI và khả năng quản lý danh mục các khoản đầu tư để thúc đẩy tăng trưởng thương hiệu là vô cùng quan trọng.

11:56

And so, you really need a CMO of the future to have the right brain and the left brain.

Và vì vậy, bạn thực sự cần một CMO tương lai có cả bán cầu não phải và trái.

12:02

I think

Tôi nghĩ

12:03

that's incredibly important.

Điều đó cực kỳ quan trọng.

12:04

I al also think for CMOs to be super successful uh it's advantageous if they've either worked in a startup where they had a much broader scope or they had lateral moves through product and other kinds of fields so they understand how to influence and how to drive uh growth through those other kinds of functions and disciplines.

Tôi cũng nghĩ để CMO thành công rực rỡ, sẽ có lợi nếu họ đã từng làm việc trong một startup với phạm vi rộng hơn hoặc đã có những bước chuyển ngang qua sản phẩm và các lĩnh vực khác để hiểu cách gây ảnh hưởng và thúc đẩy tăng trưởng thông qua các chức năng và ngành khác.

12:23

I made a prediction

Tôi đã đưa ra một dự đoán

12:25

earlier this year, not a public facing prediction, so that there would - We're going to get a secret - a secret prediction um that and it's a negative one, so it's not great, but it it was that this year 2026, there would be a accelerating higher turnover of CMOs, right?

Đầu năm nay, không phải dự đoán công khai, rằng sẽ có - Chúng ta sẽ có một bí mật - một dự đoán bí mật rằng và đó là một dự đoán tiêu cực, không tốt lắm, nhưng đó là năm nay 2026, sẽ có tỷ lệ thay thế CMO tăng tốc, phải không?

12:40

Even more so than than a regular year because the thought was at the beginning of the year that a lot of the

Thậm chí còn nhiều hơn so với một năm thông thường vì suy nghĩ đầu năm là nhiều

12:47

companies stuck in pilot phase, the CFO, the seauite would basically say enough of this.

Công ty mắc kẹt trong giai đoạn thử nghiệm, CFO và ban lãnh đạo cấp cao sẽ nói đủ rồi.

12:51

Why are we not seeing larger AI wins and gains and transformation?

Tại sao chúng ta không thấy những chiến thắng và lợi ích lớn hơn từ AI và sự chuyển đổi?

12:55

That would accelerate the pressure on the CMO.

Điều đó sẽ gia tăng áp lực lên CMO.

12:58

What's been interesting is that's happened in part, but the people being hired back are not so far deeply technical product nerds.

Điều thú vị là điều đó đã xảy ra một phần, nhưng những người được thuê lại không phải là những người đam mê kỹ thuật sâu về sản phẩm.

13:05

There's actually been a push to we need people

Thực tế đã có một xu hướng chúng ta cần những người

13:08

who are brand storytellers.

Là người kể chuyện thương hiệu.

13:09

So maybe a slightly younger generation, but I just find it really interesting at macro trend.

Có thể là thế hệ trẻ hơn một chút, nhưng tôi thấy điều này thực sự thú vị như một xu hướng vĩ mô.

13:13

Now, this is all my finger in the air sense of it.

Bây giờ, tất cả chỉ là cảm nhận của tôi.

13:16

So yeah, I don't really know what's going on.

Vì vậy, tôi thực sự không biết chuyện gì đang xảy ra.

13:19

I chatted with someone at Spencer Stewart recently about the hiring process and such, but there's something very interesting happening is the industry vacasillates

Gần đây tôi đã trò chuyện với ai đó tại Spencer Stewart về quy trình tuyển dụng và những thứ tương tự, nhưng có một điều rất thú vị đang xảy ra là ngành công nghiệp dao động

13:26

between that technical stuff you think you need versus the brand stuff you absolutely need, especially in an AI slop feared world.

Giữa những thứ kỹ thuật bạn nghĩ bạn cần và những thứ thương hiệu bạn chắc chắn cần, đặc biệt trong một thế giới sợ hãi AI slop.

13:31

I - I think it's it's sorry I think it's you know this is the golden age of slop right now is what we're seeing with AI.

Tôi - Tôi nghĩ đó là, xin lỗi, tôi nghĩ đây là thời kỳ hoàng kim của slop ngay bây giờ với AI.

13:38

I think we can make it uh you know the golden age of beautiful creative enabled by AI but I think there's a

Tôi nghĩ chúng ta có thể biến nó thành thời kỳ hoàng kim của sáng tạo đẹp đẽ được hỗ trợ bởi AI, nhưng tôi nghĩ còn

13:44

little bit of ways to go.

Một chặng đường nữa.

13:45

I think it's a both end though.

Tôi nghĩ đó là cả hai.

13:47

I think a CMO has to be an outstanding storyteller.

Tôi nghĩ một CMO phải là một người kể chuyện xuất sắc.

13:50

They also need to understand that there's parts of the story they control and there's parts that will be democratized with everybody else on TikTok and Reddit and able to contribute to the story.

Họ cũng cần hiểu rằng có những phần câu chuyện họ kiểm soát và có những phần sẽ được dân chủ hóa với mọi người trên TikTok và Reddit, những người có thể đóng góp vào câu chuyện.

14:01

So that's a broader aperture of storytelling than we've seen in the past.

Vì vậy, đó là một phạm vi kể chuyện rộng hơn so với trước đây.

14:04

But I don't see

Nhưng tôi không thấy

14:06

how a CMO who doesn't understand the operating mechanisms to get this in the field, the importance of measurement, ROI, deep data, analytics, I don't see how they're going to make it 5 years from now.

Làm thế nào một CMO không hiểu cơ chế vận hành để đưa điều này ra thực tế, tầm quan trọng của đo lường, ROI, dữ liệu sâu, phân tích, tôi không thấy họ sẽ tồn tại được 5 năm nữa.

14:19

- I I agree and I'll name some names in a positive way.

- Tôi đồng ý và tôi sẽ nêu tên một số người theo hướng tích cực.

14:22

So um uh Venit Venet the CMO over at Chime um he controls is a strong word he he's the chief product officer for on the marketing side of things as well as the growth officer and CMO and they've done some really incredible things like real case uses of AI so they get tens of thousands of telephone calls

Ừm, Venit Venet, CMO tại Chime, anh ấy kiểm soát—từ này hơi mạnh—anh ấy là giám đốc sản phẩm chính về mặt tiếp thị, đồng thời là giám đốc tăng trưởng và CMO, và họ đã làm được những điều thực sự đáng kinh ngạc như các trường hợp sử dụng AI thực tế, vì vậy họ nhận được hàng chục nghìn cuộc gọi điện thoại

14:41

every day people dialing into their bank who are concerned about their money these are serious conversations you care about your money a lot and they've used generative AI voice technology to basically resolve something like 60 to 70% of those calls without having to speak with a human, which sounds terrifying, but what it really means is, - and he's got the data to show it, the

Mỗi ngày, mọi người gọi vào ngân hàng của họ vì lo lắng về tiền của họ, đây là những cuộc trò chuyện nghiêm túc, bạn rất quan tâm đến tiền của mình, và họ đã sử dụng công nghệ giọng nói AI tạo sinh để giải quyết khoảng 60 đến 70% các cuộc gọi đó mà không cần nói chuyện với người thật, nghe có vẻ đáng sợ, nhưng thực chất nó có nghĩa là, - và anh ấy có dữ liệu để chứng minh,

15:01

customers who call in worried about their money are happier, higher sees scores, and their actual people managing their call lines are able to focus on the more intractable, tougher problems.

Khách hàng gọi đến vì lo lắng về tiền của họ hài lòng hơn, điểm CSAT cao hơn, và những nhân viên quản lý đường dây gọi có thể tập trung vào các vấn đề khó giải quyết hơn.

15:10

And those people are happier as well because they're getting better service.

Và những người đó cũng hài lòng hơn vì họ nhận được dịch vụ tốt hơn.

15:12

And it's like it's AI actually being used to make the CRM and marketing better.

Và đó là AI thực sự được sử dụng để cải thiện CRM và tiếp thị.

15:17

And that's actually that's really exciting.

Và điều đó thực sự rất thú vị.

15:19

- It's funny actually.

- Thực ra cũng buồn cười.

15:20

I met um Will Gdara last year who's the he created the world's number one restaurant and he's got an amazing book unreasonable hospitality and he tells a similar story to that which is he really resisted automating the bookings process because if nope you must speak to a human I want to make sure that everyone gets that human touch and then we ask you loads of

Tôi đã gặp Will Gdara năm ngoái, anh ấy là người tạo ra nhà hàng số một thế giới và có một cuốn sách tuyệt vời 'Unreasonable Hospitality', và anh ấy kể một câu chuyện tương tự, đó là anh ấy thực sự phản đối việc tự động hóa quy trình đặt chỗ vì nếu không, bạn phải nói chuyện với người thật, tôi muốn đảm bảo mọi người đều nhận được sự chăm sóc của con người, và sau đó chúng tôi hỏi bạn rất nhiều

15:38

questions about you and why you're coming to the restaurant and this kind of thing - and he said he then tried it out himself and he was on hold for 20 minutes and he started getting irritated and he realized he didn't have time he had to go to a meeting and he couldn't do it and he said, "I wish I could book my own restaurant in my own time." And he realized in that case, technology is

Câu hỏi về bạn và lý do bạn đến nhà hàng, v.v. - và anh ấy nói rằng sau đó anh ấy đã tự thử và phải chờ 20 phút, anh ấy bắt đầu khó chịu và nhận ra mình không có thời gian, phải đi họp và không thể làm được, và anh ấy nói, 'Tôi ước mình có thể đặt chỗ nhà hàng của mình theo thời gian của mình.' Và anh ấy nhận ra trong trường hợp đó, công nghệ thực sự là

15:54

actually the helpful thing to humanity because it enables you to do it on your terms and get the answer quicker rather than waiting for the human experience.

Điều hữu ích cho nhân loại vì nó cho phép bạn làm điều đó theo cách của mình và nhận được câu trả lời nhanh hơn thay vì chờ đợi trải nghiệm con người.

16:02

- Yeah.

- Vâng.

16:02

I look and I think call centers are one of the first areas that are ripe for disruption.

Tôi nhìn nhận và nghĩ rằng trung tâm cuộc gọi là một trong những lĩnh vực đầu tiên sẵn sàng cho sự đột phá.

16:09

Uh we've worked with the financial services company to help them use technology to scrape the call center, identify customers that were displeased and translate that into scripts for actually financial adviserss to then make phone calls to their clients uh with a summary of what the

Chúng tôi đã làm việc với một công ty dịch vụ tài chính để giúp họ sử dụng công nghệ thu thập dữ liệu từ trung tâm cuộc gọi, xác định khách hàng không hài lòng và chuyển đổi thành kịch bản cho các cố vấn tài chính để gọi điện cho khách hàng của họ với bản tóm tắt về những

16:26

concerns are and suggested responses.

Mối quan tâm và các phản hồi được đề xuất.

16:27

So it's it's an area that is super ripe for disruption and again bleeds into marketing because what is that script?

Vì vậy, đó là một lĩnh vực rất sẵn sàng cho sự đột phá và một lần nữa liên quan đến tiếp thị vì kịch bản đó là gì?

16:35

what is that message that you're going to say to your consumer that should be consistent with the narrative that you're seeing throughout your other forums.

Thông điệp bạn sẽ nói với người tiêu dùng của mình là gì, nó phải nhất quán với câu chuyện bạn thấy trong các kênh khác.

16:43

- I wanted to build on this actually because um interesting parallel to COVID.

- Tôi muốn nói thêm về điều này vì có một điểm tương đồng thú vị với COVID.

16:46

So during COVID of course lots of CMOs were being let go, the tenure was reducing and everyone was in a panic about you know what the future of the CMO role look like.

Trong thời gian COVID, tất nhiên nhiều CMO bị sa thải, nhiệm kỳ giảm và mọi người hoảng loạn về tương lai của vai trò CMO.

16:56

There's some really interesting research done that actually in a crisis the organization looks to the CMO.

Có một nghiên cứu thực sự thú vị chỉ ra rằng trong khủng hoảng, tổ chức tìm đến CMO.

17:00

They want leadership.

Họ muốn sự lãnh đạo.

17:01

They want

Họ muốn

17:02

strategy.

Chiến lược.

17:02

They want a narrative.

Họ muốn một câu chuyện.

17:03

They want to know what the kind of roadmap looks like.

Họ muốn biết lộ trình trông như thế nào.

17:05

They want to know, you know, how we're going to get out.

Họ muốn biết làm thế nào chúng ta sẽ thoát ra.

17:08

And I think sometimes we've got the script the opposite way round.

Và tôi nghĩ đôi khi chúng ta đã hiểu sai kịch bản.

17:11

It's like in moments of transformation like we're in, who is the leadership role in the organization.

Trong những thời điểm chuyển đổi như hiện tại, ai là người lãnh đạo trong tổ chức?

17:15

It's usually the CMO.

Thường là CMO.

17:16

It should be the CMO.

Đó nên là CMO.

17:18

And the it was

Và điều thú vị về cuộc khảo sát là họ xem xét kỳ vọng của CEO đối với CMO.

17:19

interesting about the survey is they looked at CEO expectations of CMO.

Và thực tế, trong khủng hoảng, CEO mong đợi CMO bước lên và lấp đầy khoảng trống.

17:22

And actually in a crisis, the CEO is looking to the CMO to step up and fill that kind of fill the void that would otherwise be there.

- Tôi nghĩ điều đó đúng.

17:29

- I think that's right.

Và tôi nghĩ đó là thời điểm chúng ta đang ở.

17:30

And I think that's the moment we're in.

Năm ngoái có nhiều cuộc trò chuyện về chi phí và năng suất, và chúng ta đang thấy sự thay đổi.

17:33

Uh there was a lot of conversation I think last year around cost and productivity and we're seeing that shift.

Khoảng 40% CMO chúng tôi khảo sát, hơn 300 người, nói rằng khi nói chuyện với CEO, chủ yếu vẫn là về chi phí, nhưng 60% nói rằng đó là về tăng trưởng cũng như chi phí.

17:39

About 40% of the CMOs that we surveyed, over 300 of them said yes, uh when they're talking to their CEO, it's still primarily about cost, but 60% said it was about growth as well as cost.

Và vì vậy, điều chúng tôi đang nói với các CMO ngay bây giờ là về tăng trưởng tự tài trợ.

17:51

And so the thing we're

Chắc chắn bạn cần đầu tư ban đầu vì martech và dữ liệu và tất cả những thứ đó đều đắt đỏ.

17:53

talking to CMLS right now is about self-funded growth.

Nhưng sau đó, khi bạn tiến triển, làm thế nào để nó tự tài trợ?

17:55

Certainly you need that investment upfront because martekch and data and all that is expensive.

Và điều đó thực sự thay đổi cuộc trò chuyện và tạo điều kiện cho các bộ phận khác nhìn vào tiếp thị và nói, 'Ồ, đó thực sự là một cách tuyệt vời để tăng trưởng tự tài trợ,

18:00

But then as you get on your journey, how do you make it self-unding?

Để định hình nhân tài theo một cách khác, sử dụng công nghệ hiệu quả hơn và tôi muốn phản ánh điều đó trong bộ phận của mình.' Vì vậy, trong nhiều tổ chức chúng tôi làm việc, tiếp thị hiện là chức năng dẫn đầu.

18:04

And that really flips the conversation and provides the the way for other functions to look at marketing and say, "Oh, actually that is an amazing way to do self-funded growth

Nó thực sự đi đầu.

18:14

to shape the talent in a different kind of way to more fully utilize technology and I want to mirror that in my function." So in many of the organizations we work with, marketing is now the leading function.

Vì vậy, tôi nghĩ đó là một vị trí thú vị để làm CMO.

18:25

It's really at the vanguard.

Rất khích lệ vì tôi nghĩ các cuộc trò chuyện đã thay đổi, phải không, từ

18:26

So I think it's an exciting place to be a CMO.

Tôi có thể tiết kiệm bao nhiêu đến tôi có thể tăng trưởng bao nhiêu, 100%.

18:29

very encouraging that because I think you say conversations flipped hasn't it from how

Và một trong những thách thức là tôi nghĩ AI đã bị coi như con sói lớn xấu xa, phải không?

18:34

much can I save to how much can I grow 100%.

18:36

And one of the challenges is I think AI has been seen like the big bad wolf, right?

18:41

It's super scary.

Nó cực kỳ đáng sợ.

18:42

It's coming for your job.

Nó đang đến để lấy việc làm của bạn.

18:43

But actually, one of the challenges you have in marketing is like good special effects.

Nhưng thực ra, một trong những thách thức trong marketing là hiệu ứng đặc biệt tốt.

18:47

You go to the movies or you see a TV show.

Bạn đi xem phim hoặc xem chương trình TV.

18:50

When there's great special effects, you don't notice.

Khi có hiệu ứng đặc biệt tuyệt vời, bạn không để ý.

18:52

You're just drawn in and

Bạn chỉ bị cuốn vào và

18:53

absorbed by it.

bị hấp dẫn bởi nó.

18:53

When there's bad special effects, um like that Coke ad, right?

Khi có hiệu ứng đặc biệt tệ, ừm như quảng cáo Coke đó, phải không?

18:56

It becomes a negative story, right?

Nó trở thành một câu chuyện tiêu cực, phải không?

18:58

So, I don't know if I can say that.

Vì vậy, tôi không biết liệu tôi có thể nói điều đó không.

19:00

I drink a lot of Diet Coke, so you know, I feel like I'm member of the company.

Tôi uống nhiều Diet Coke, nên bạn biết đấy, tôi cảm thấy mình như là thành viên của công ty.

19:05

- We're obviously the same age.

- Rõ ràng chúng ta cùng tuổi.

19:06

I'm a diet cake drinker.

Tôi là người uống Diet Coke.

19:08

Yeah, - I like I like Coke Zero.

Ừ, - Tôi thích Coke Zero.

19:11

I like the packaging.

Tôi thích bao bì của nó.

19:12

It just feels like retro nostalgic.

Nó có cảm giác hoài cổ retro.

19:14

- I ding their creative ad.

- Tôi chê quảng cáo sáng tạo của họ.

19:15

I'm very sorry, Coke.

Tôi rất xin lỗi, Coke.

19:16

But the it's only when it's bad that you sort of notice.

Nhưng chỉ khi nó tệ thì bạn mới để ý.

19:20

Meanwhile, AI is kind of transforming the world at a very high level.

Trong khi đó, AI đang biến đổi thế giới ở một cấp độ rất cao.

19:23

Google has technology.

Google có công nghệ.

19:24

We work with hundreds of cities around the world to basically use AI to smooth out traffic lights.

Chúng tôi làm việc với hàng trăm thành phố trên thế giới để sử dụng AI làm mượt đèn giao thông.

19:30

The combination of basically getting traffic lights to change their sequencing to save on fuel of people waiting at traffic lights is literally saving hundreds of millions of barrels, gallons of oil or whatever a year in lower emissions.

Sự kết hợp của việc thay đổi trình tự đèn giao thông để tiết kiệm nhiên liệu cho người chờ đèn giao thông thực sự đang tiết kiệm hàng trăm triệu thùng, gallon dầu hoặc gì đó mỗi năm nhờ giảm khí thải.

19:44

That's I mean

Đó là, ý tôi là

19:46

AI is doing amazing things.

AI đang làm những điều tuyệt vời.

19:47

And on the marketing side, - I'm starting to see some really fun uses of AI, right?

Và về mặt marketing, - Tôi bắt đầu thấy một số ứng dụng AI thực sự thú vị, phải không?

19:51

So can I can I share one with you because I just really like this.

Vậy tôi có thể chia sẻ một ví dụ với bạn không vì tôi thực sự thích điều này.

19:54

Right?

Phải không?

19:55

- It seems small but I think it's like indicative of you can think bigger.

- Nó có vẻ nhỏ nhưng tôi nghĩ nó cho thấy bạn có thể nghĩ lớn hơn.

19:58

So I'm going to give you two.

Vậy tôi sẽ đưa ra hai ví dụ.

20:00

Right?

Phải không?

20:00

First one is sort of very much at a brand level.

Ví dụ đầu tiên là ở cấp độ thương hiệu.

20:02

It's the World Cup right now.

Đó là World Cup ngay bây giờ.

20:04

40 or 50 years ago, Pelle, the world's most famous uh footballer, um scored what has been called the best goal of his career.

40 hay 50 năm trước, Pelé, cầu thủ bóng đá nổi tiếng nhất thế giới, đã ghi bàn thắng được gọi là bàn thắng đẹp nhất trong sự nghiệp của ông.

20:10

The best goal of his career.

Bàn thắng đẹp nhất trong sự nghiệp của ông.

20:11

There were no video cameras.

Không có máy quay video.

20:13

So, there were no TV cameras there, right?

Vì vậy, không có máy quay TV ở đó, phải không?

20:15

And Google team working with the Pelle family with the Pelle Foundation and the Pelle family went and interviewed everyone who was there.

Và nhóm Google làm việc với gia đình Pelé, với Quỹ Pelé và gia đình Pelé đã phỏng vấn tất cả những người có mặt ở đó.

20:22

There were two as I own static pictures taken of that goal happening.

Có hai bức ảnh tĩnh được chụp về bàn thắng đó.

20:26

just two pictures and then using Gemini, using AI, they've recreated the goal as it would have happened, validated against all people who are there and it's going to be released by the time this episode's out.

Chỉ hai bức ảnh và sau đó sử dụng Gemini, sử dụng AI, họ đã tái tạo lại bàn thắng như nó đã xảy ra, được xác thực bởi tất cả những người có mặt và nó sẽ được phát hành vào thời điểm tập này ra mắt.

20:35

It'll be out in the world.

Nó sẽ ra mắt thế giới.

20:36

I saw a little bit of this.

Tôi đã thấy một phần của nó.

20:38

It made it made me cry.

Nó làm tôi khóc.

20:40

I'm a salty old British guy and it's literally seeing this thing and like AI and it's a going

Tôi là một người đàn ông Anh già cỗi và thực sự thấy điều này và AI và nó sẽ

20:45

to be a great brand moment for Google and the Gemax, the technology, but it's a great for everyone.

là một khoảnh khắc thương hiệu tuyệt vời cho Google và công nghệ Gemini, nhưng nó tuyệt vời cho tất cả mọi người.

20:49

It's this fun good thing.

Đó là một điều thú vị tốt đẹp.

20:50

So that's one just really great example.

Vậy đó là một ví dụ thực sự tuyệt vời.

20:52

The other one is not a Google marketing thing, but I thought just was just is really clever.

Ví dụ còn lại không phải là chuyện marketing của Google, nhưng tôi nghĩ nó thực sự thông minh.

20:57

So, it's for the Salvation Army.

Đó là cho Salvation Army.

20:58

So, the Salvation Army is a charity thrift store in the United States and um they need to

Salvation Army là một cửa hàng từ thiện ở Hoa Kỳ và họ cần

21:03

get people come in and buy stuff.

Mọi người vào và mua đồ.

21:05

And they had this really good insight, right?

Và họ có một insight thực sự tốt, phải không?

21:06

Because they don't have stock like other companies.

Bởi vì họ không có hàng tồn kho như các công ty khác.

21:08

It's not like you can you see someone with something and they can go in the back room and get you the next one.

Không giống như bạn có thể thấy ai đó có món đồ gì đó và họ có thể vào phòng sau lấy cho bạn cái tiếp theo.

21:13

It's one of one of one every single time.

Mỗi lần đều là một của một, duy nhất.

21:14

Someone's dropped off a leather jacket, someone buys a leather jacket, it's gone.

Ai đó mang đến một chiếc áo khoác da, ai đó mua chiếc áo khoác da đó, nó biến mất.

21:17

You can't go, can I have the same leather jacket?

Bạn không thể nói, tôi có thể có cùng chiếc áo khoác da đó không?

21:19

That fear

Nỗi sợ đó

21:20

of missing out came this really powerful insight.

Về việc bỏ lỡ đã tạo ra một insight rất mạnh mẽ.

21:22

So there was an agency called Barkley, OBP, OM I Barkley, right?

Vậy có một công ty quảng cáo tên là Barkley, OBP, OM I Barkley, phải không?

21:27

Working with uh the Salvation Army and they did this thing where they connected the Salvation Army's point of sale software to their website where some associate had scanned whatever the item was for their sort of inventory logging just with a janky picture of it.

Hợp tác với Salvation Army và họ đã làm một việc là kết nối phần mềm bán hàng của Salvation Army với trang web của họ, nơi một nhân viên đã quét bất kỳ món đồ nào để ghi nhận hàng tồn kho chỉ với một bức ảnh xấu xí của nó.

21:40

And then that item would sell.

Và sau đó món đồ đó sẽ được bán.

21:42

And then they pushed out connected their point of sale to Nano Banana, Google's image

Và sau đó họ kết nối hệ thống bán hàng của mình với Nano Banana, công nghệ tạo hình ảnh của Google

21:47

Generation technology to create a really beautiful version of that product, a leather jacket, a lamp, whatever it might be.

Để tạo ra một phiên bản đẹp hơn của sản phẩm đó, một chiếc áo khoác da, một cái đèn, bất cứ thứ gì.

21:52

They geoargeted it around the store location to a couple of miles.

Họ nhắm mục tiêu theo địa lý xung quanh vị trí cửa hàng trong phạm vi vài dặm.

21:55

And then they used uh demand genen, Google's adtech to push it out there.

Và sau đó họ sử dụng công nghệ quảng cáo của Google để đẩy nó ra ngoài.

21:58

So you're scrolling on your phone and you see this thing saying, "Hey, this amazing leather jacket, it's been and gone.

Vì vậy bạn đang lướt trên điện thoại và thấy điều này nói rằng, "Này, chiếc áo khoác da tuyệt vời này, nó đã đến và đi rồi.

22:04

Get down to

Hãy đến

22:05

Salvation Army, find the next one." Really clever.

Salvation Army, tìm cái tiếp theo." Thực sự thông minh.

22:07

Really connecting all these mult technologies.

Thực sự kết nối tất cả các công nghệ đa dạng này.

22:09

AI enabled this.

AI đã làm cho điều này khả thi.

22:10

You couldn't do this before AI came along.

Bạn không thể làm điều này trước khi AI xuất hiện.

22:12

And it drove massive footfall into the Salvation Army stores, which is a good thing, but you don't know this AI, but it's happening.

Và nó đã thu hút rất nhiều người đến các cửa hàng Salvation Army, đó là điều tốt, nhưng bạn không biết AI này, nhưng nó đang xảy ra.

22:19

And I think we all have to think more creatively about how we can both move

Và tôi nghĩ tất cả chúng ta phải suy nghĩ sáng tạo hơn về cách chúng ta có thể vừa di chuyển

22:24

Faster, find interesting insights, and then develop around that.

Nhanh hơn, tìm ra những insight thú vị, và sau đó phát triển xung quanh nó.

22:27

It's really fun.

Nó thực sự thú vị.

22:28

- I love what you're saying there.

- Tôi thích những gì bạn đang nói.

22:29

I mean, I think we talked about the golden age of slop and this is like the golden age of creativity with real-time sensing of what's happening in the market um with personalization and then you know driving measurable results with the Salvation Army one.

Ý tôi là, tôi nghĩ chúng ta đã nói về thời kỳ hoàng kim của slop và đây giống như thời kỳ hoàng kim của sự sáng tạo với khả năng cảm nhận thị trường theo thời gian thực, với cá nhân hóa và sau đó bạn biết đấy, thúc đẩy kết quả có thể đo lường được với Salvation Army.

22:41

I think the P one is just a beautiful nostalgic one.

Tôi nghĩ cái P là một cái đẹp đầy hoài niệm.

22:44

It's going to we're going to put a if you

Nó sẽ, chúng tôi sẽ đặt một nếu bạn

22:47

Want to have a little cry, watch the documentary, but it's just it's it's AI is going to do amazing things to our culture and our society.

Muốn khóc một chút, hãy xem bộ phim tài liệu, nhưng nó chỉ là AI sẽ làm những điều tuyệt vời cho văn hóa và xã hội của chúng ta.

22:54

And yes, there are consequences.

Và vâng, có những hậu quả.

22:55

We work through those.

Chúng ta sẽ vượt qua chúng.

22:57

But I really want to be optimistic that the rosé glass is half full.

Nhưng tôi thực sự muốn lạc quan rằng ly rượu hồng đầy một nửa.

23:00

- I love that.

- Tôi thích điều đó.

23:01

I mean, similar on the World Cup theme one, I loved Adidas's ad with Timothy Shalamé where they recreated this iconic story of this um threeon-ree football game that happened in the sort of suburbs of New York.

Ý tôi là, tương tự như chủ đề World Cup, tôi thích quảng cáo của Adidas với Timothy Chalamet nơi họ tái hiện câu chuyện mang tính biểu tượng về một trận bóng đá 3 chọi 3 đã diễn ra ở vùng ngoại ô New York.

23:13

And it's kind of this iconic football story and they brought Zin Zidane back and David Beckham back but they brought them back as their younger playing

Và đó là một câu chuyện bóng đá mang tính biểu tượng và họ đã đưa Zinedine Zidane trở lại và David Beckham trở lại nhưng họ đưa họ trở lại với hình ảnh khi còn trẻ

23:22

Selves from their early 20s and it's like you're looking at going is that really David Beckham with a buzz haircut from sort of you know the early 2000s so again create you know technology in service of an amazing idea an amazing story well told beautifully crafted is is incredible isn't it - it really is can I just say I think David Beckham is a tiny bit overexposed.

Từ đầu những năm 20 tuổi và bạn nhìn vào tự hỏi đó có thực sự là David Beckham với mái tóc buzz từ đầu những năm 2000 không, vì vậy một lần nữa, công nghệ phục vụ cho một ý tưởng tuyệt vời, một câu chuyện tuyệt vời được kể hay và được chế tác đẹp mắt thật đáng kinh ngạc, phải không? - Thực sự là vậy, tôi có thể nói rằng tôi nghĩ David Beckham hơi bị lộ diện quá nhiều.

23:45

He's in so many different campaigns right now and at least in the US.

Anh ấy xuất hiện trong rất nhiều chiến dịch khác nhau ngay bây giờ, ít nhất là ở Mỹ.

23:48

So, um between his watches and uh all the other stuff he's doing, it's it's a little sus.

Vì vậy, giữa đồng hồ của anh ấy và tất cả những thứ khác anh ấy đang làm, nó hơi đáng ngờ.

23:53

- Maybe that's where that's the genius of it is.

- Có lẽ đó là điểm thiên tài của nó.

23:55

Yeah.

Ừ.

23:55

The fact that it's not David Beckham today, is it?

Sự thật là đó không phải David Beckham ngày hôm nay, phải không?

23:58

- I guess that's the thing.

- Tôi đoán đó là vấn đề.

24:00

- What makes that work?

- Điều gì làm cho nó hiệu quả?

24:00

- Yeah.

- Ừ.

24:00

You know, one of the things that that you know how you go about making a change inside of organization is I think has been really important for us inside of Google, right?

Bạn biết đấy, một trong những điều về cách bạn thực hiện thay đổi bên trong tổ chức, tôi nghĩ nó rất quan trọng đối với chúng tôi tại Google, phải không?

24:08

You can take the horse to water, can you make it drink?

Bạn có thể dẫn ngựa đến nước, nhưng bạn có thể bắt nó uống không?

24:10

And there's been so much fear in the creative community, so much concern about AI.

Và đã có rất nhiều nỗi sợ trong cộng đồng sáng tạo, rất nhiều lo ngại về AI.

24:14

And what we found is when we hit a couple of home runs or even just a

Và những gì chúng tôi thấy là khi chúng tôi đạt được một vài thành công lớn hoặc thậm chí chỉ một

24:18

Couple of singles or doubles in, you know, baseball tiles, it changes the mindset.

Vài cú đánh đơn hoặc đôi, bạn biết đấy, trong các ô bóng chày, nó thay đổi tư duy.

24:22

So last fall we had a brief to do a commercial around um around search around Thanksgiving and the creative team came up with a whole bunch of concepts but the one they really liked was to create a Nick Park Wallis and Grommit style odd you know Arddmark animation film and it served the purpose

Vì vậy, mùa thu năm ngoái, chúng tôi có một yêu cầu làm quảng cáo về tìm kiếm vào dịp Lễ Tạ ơn và đội ngũ sáng tạo đã đưa ra rất nhiều ý tưởng, nhưng ý tưởng họ thực sự thích là tạo ra một bộ phim hoạt hình kiểu Nick Park, Wallis và Grommit, bạn biết đấy, phim hoạt hình Aardman, và nó phục vụ mục đích

24:42

Of what they're trying to do.

của những gì họ đang cố gắng làm.

24:43

They loved it.

Họ yêu thích nó.

24:44

They couldn't make it.

Họ không thể thực hiện nó.

24:45

The cost of it was just - prohibitive and the time cost.

Chi phí của nó quá cao và cả chi phí thời gian.

24:47

You know, you can't it takes too much money to do stopotion animation in that way in a dynamic business world where we're operating it.

Bạn biết đấy, bạn không thể làm hoạt hình stop-motion theo cách đó trong một thế giới kinh doanh năng động như chúng ta đang vận hành.

24:53

And I guess we published inside of Google this sort of creative report this week in can as well of speaking to a whole bunch of creatives

Và tôi đoán chúng tôi đã công bố báo cáo sáng tạo này trong nội bộ Google vào tuần này, cũng như nói chuyện với rất nhiều nhà sáng tạo

25:00

And every creative the world over has their entire career had a sort of mini accountant on their shoulder on the back of their mind.

Và mọi nhà sáng tạo trên thế giới, trong suốt sự nghiệp của họ, đều có một kiểu kế toán viên nhỏ trên vai, trong tâm trí họ.

25:06

They know what it costs to build an idea, to shoot an idea, to do something.

Họ biết chi phí để xây dựng một ý tưởng, quay một ý tưởng, làm một điều gì đó.

25:10

So they've always limited their creativity and ah we're never going to be able to do that.

Vì vậy, họ luôn giới hạn sự sáng tạo của mình và chúng tôi sẽ không bao giờ có thể làm được điều đó.

25:14

Right?

Đúng không?

25:15

- In this instance, they had this idea.

- Trong trường hợp này, họ có ý tưởng này.

25:17

We were able to make they were able to make not me.

Chúng tôi đã có thể thực hiện, họ đã có thể thực hiện, không phải tôi.

25:21

They were able to make this animated film featuring a t Thanksgiving turkey escaping from uh the you know the that Thanksgiving uh drama where turkeys get eaten in in the US in 6 weeks for a very low amount of money relatively.

Họ đã có thể tạo ra bộ phim hoạt hình này với chủ đề một con gà tây Lễ Tạ ơn trốn thoát khỏi vở kịch Lễ Tạ ơn nơi gà tây bị ăn thịt ở Mỹ trong 6 tuần, với một số tiền tương đối thấp.

25:35

It wasn't possible before.

Điều đó trước đây không thể.

25:36

And when the creative teams see like oh any idea anything what is the Adidas line?

Và khi các đội sáng tạo thấy rằng, ồ, bất kỳ ý tưởng nào, bất cứ thứ gì, câu slogan của Adidas là gì?

25:40

Impossible is nothing.

Không có gì là không thể.

25:41

- Impossible is nothing.

- Không có gì là không thể.

25:41

Yeah.

Vâng.

25:42

- One of my favorite taglines of all time.

- Một trong những câu slogan yêu thích nhất của tôi mọi thời đại.

25:43

Yeah.

Vâng.

25:48

- Oh, I can do something I've never been able to done before.

- Ồ, tôi có thể làm điều mà tôi chưa bao giờ làm được trước đây.

25:51

It's really exciting.

Thật sự rất thú vị.

25:51

And finding those two or three or four north stars within your organization just light bulb going off changes the game.

Và việc tìm ra hai, ba hoặc bốn ngôi sao dẫn đường trong tổ chức của bạn, chỉ cần một bóng đèn sáng lên, sẽ thay đổi cuộc chơi.

25:56

It's been really powerful for us.

Nó thực sự mạnh mẽ đối với chúng tôi.

25:58

- Yeah.

- Vâng.

25:58

I'd say one other thing on that point.

Tôi muốn nói thêm một điều nữa về điểm đó.

26:01

I think you know we have the personalization book in front of us right here and um it's a it really is an ability to do personalization at a scale never been done before.

Tôi nghĩ bạn biết đấy, chúng ta có cuốn sách về cá nhân hóa ở ngay trước mặt, và nó thực sự là khả năng cá nhân hóa ở quy mô chưa từng có.

26:11

We worked with a restaurant chain and they were able to put out creative that personalized the menu by region, by demo, by zip code.

Chúng tôi đã làm việc với một chuỗi nhà hàng và họ có thể đưa ra nội dung sáng tạo cá nhân hóa thực đơn theo khu vực, theo nhân khẩu học, theo mã bưu điện.

26:19

Um, in terms of like, you know, do you want to put out like the is this a kind of a market where it's like fried chicken or grilled chicken?

Về mặt, bạn biết đấy, bạn có muốn đưa ra loại thị trường như gà rán hay gà nướng không?

26:27

What color, who's sitting in the living room, what's the profile, what do they look like?

Màu sắc gì, ai đang ngồi trong phòng khách, hồ sơ là gì, họ trông như thế nào?

26:31

All of that can be changed on a dime.

Tất cả những điều đó có thể thay đổi ngay lập tức.

26:34

So personalization I really do think this is a moment where uh the power of creative to drive true connection

Vì vậy, cá nhân hóa, tôi thực sự nghĩ đây là thời điểm mà sức mạnh của sáng tạo để tạo ra kết nối thực sự

26:40

Because before what you had with personalization is you had the mechanics of it you had data AI machine learning so you could do a next best action but it the message wasn't able to change at the same kind of variation.

Bởi vì trước đây, với cá nhân hóa, bạn có cơ chế của nó, bạn có dữ liệu, AI, học máy, vì vậy bạn có thể thực hiện hành động tốt nhất tiếp theo, nhưng thông điệp không thể thay đổi với cùng một biến thể.

26:51

So I think from that point of view there's a really a real ability to connect to consumers at like that deep emotional core level both in mass with the examples you were

Vì vậy, từ quan điểm đó, tôi nghĩ có một khả năng thực sự để kết nối với người tiêu dùng ở cấp độ cảm xúc sâu thẳm, cả trên diện rộng với các ví dụ bạn đã đưa ra

27:00

Given but also at like a super targeted level on their exact food preferences.

nhưng cũng ở cấp độ siêu mục tiêu dựa trên sở thích thực phẩm chính xác của họ.

27:04

- Um doesn't always go right.

- Ừm, không phải lúc nào cũng suôn sẻ.

27:05

I mean I remember a couple of years ago you did your Dear Sydney commercial, didn't you?

Tôi nhớ vài năm trước bạn đã làm quảng cáo Dear Sydney, phải không?

27:10

Which I actually thought was great.

Mà tôi thực sự nghĩ là tuyệt vời.

27:11

I mean it was relevant to the Olympics.

Ý tôi là nó có liên quan đến Thế vận hội.

27:13

You had a girl writing a letter to, you know, Olympian um but using Google, right, to kind of come up with come up with a letter and that got a bit of a backlash.

Bạn có một cô gái viết thư cho, bạn biết đấy, vận động viên Olympic, nhưng sử dụng Google, phải không, để nghĩ ra một bức thư và điều đó đã gây ra một số phản ứng dữ dội.

27:21

Now, I was intrigued because I did put it through system one and it actually scored very well and there was a small amount of criticism of the use of AI, but not a lot.

Bây giờ, tôi tò mò vì tôi đã đưa nó qua hệ thống một và nó thực sự đạt điểm rất cao và có một lượng nhỏ chỉ trích về việc sử dụng AI, nhưng không nhiều.

27:29

But it seemed to become a bit of a lightning rod kind of

Nhưng nó dường như trở thành một chủ đề gây tranh cãi

27:33

Conversation at the time, didn't it, about how we use AI?

vào thời điểm đó, phải không, về cách chúng ta sử dụng AI?

27:37

- Yeah.

- Vâng.

27:37

So, it turns out we're not perfect.

Vì vậy, hóa ra chúng tôi không hoàn hảo.

27:39

um like every organization, like every uh team, and we make mistakes.

Giống như mọi tổ chức, mọi đội nhóm, và chúng tôi mắc sai lầm.

27:42

And I think in that one, we got it, we got the tone wrong, right?

Và tôi nghĩ trong trường hợp đó, chúng tôi đã sai về giọng điệu, phải không?

27:46

We didn't read the room, and we didn't have the checks and balances in place to go, hold on a second.

Chúng tôi đã không đọc được bầu không khí, và chúng tôi không có các biện pháp kiểm tra và cân bằng để nói, khoan đã.

27:51

Interestingly, we'd been running that through some sort of research and we' spotted there was could

Thú vị là, chúng tôi đã chạy nó qua một số nghiên cứu và phát hiện ra có thể có một số tin đồn về nó, nhưng chúng tôi đã lờ nó đi, phải không?

27:56

Be some chatter on it, but we kind of ignored it, right?

Và chúng tôi đã đẩy thứ này ra ngoài và nhanh chóng nhận được phản ứng dữ dội, và tôi nghĩ phản ứng đó là đúng.

27:59

And we push pushed this thing out there and we quickly got the blowback and we recognized that the blowback, I think, was correct.

Vì vậy, chúng tôi đã rút quảng cáo và bạn biết đấy, bạn học hỏi và tiếp tục.

28:05

And so, we pulled the ad and you know, you learn and you move on.

Một trong những câu châm ngôn yêu thích của tôi hiện tại đến từ một huấn luyện viên Pelaton, nhưng đó là 'chúng ta không bao giờ thua, chúng ta học hỏi', phải không?

28:09

One of my favorite apherisms at the moment came from a Pelaton instructor of all people, but it it's we never lose, we learn, right?

Vậy nên,

28:15

So,

Trong trường hợp này, chúng tôi đã đưa một quảng cáo ra thế giới.

28:16

In this instance, we put an ad out in the world.

Nó không hoàn toàn đúng.

28:18

It wasn't quite right.

Vì vậy, chúng tôi học hỏi từ nó.

28:19

So, we we learn from it.

Và có những điều bạn có thể làm.

28:20

And there are things you can do.

Một trong những điều tôi làm, không phải toàn bộ Google Marketing, là tôi sẽ lấy một tài sản.

28:22

One of the things that I do, not the whole of Google Marketing is I will take an asset.

Tôi sẽ lấy một tác phẩm và chạy nó với khán giả tổng hợp bắt buộc để cơ bản nói rằng các khán giả khác nhau sẽ phản ứng thế nào với điều này?

28:26

I'll take a piece of work and I'll run it against synthetic audiences mandatory now to basically say how are different audiences going to respond to this?

Và

28:32

And

Điều đó thực sự cực kỳ hữu ích, một cách cực kỳ tiết kiệm chi phí để kiểm tra.

28:33

That's actually been incredibly helpful, incredibly costefficient way to do just get a get a sense check.

Tất cả chúng ta đều sống trong bong bóng của riêng mình và đôi khi những bong bóng đó khiến chúng ta bị che mắt và bỏ lỡ mọi thứ, nhưng sẽ còn nhiều hơn nữa.

28:37

We all live inside our own bubbles and sometimes you know those bubbles give us blinkers and we we miss things but there's going to be more.

Một điều cuối cùng ở đây John, đó là một năm rưỡi đến hai năm trước và chúng ta đang ở một thời điểm khác trong văn hóa và xã hội, và có

28:44

One final thing though here John that was a year and a half ago two years ago and we are at a different moment in culture and society and there

Sự thoải mái hơn với một số thứ, nhưng nó đang tiến hóa, đó là điều khiến nó trở nên khó khăn - và tôi nghĩ đó là một điểm quan trọng vì tôi nghĩ đó là thời điểm và bối cảnh, và thường với các phản ứng dữ dội, bạn có thể làm điều tương tự một tuần sau và sẽ có thứ khác trên tin tức chiếm lĩnh và nó không trở thành một

28:53

Is more comfort level with certain things but so it's it's evolving that's what makes this kind of tricky - and I think that's an important point because I think that was a timing and context at a time and often with backlashes they you could do the same thing a week later and there'll be something else in the news that takes over and it doesn't it doesn't become a

Không trở thành một vấn đề.

29:10

Doesn't become a thing.

Vì vậy, một phần là sự thất thường của cách thuật toán hoạt động vào ngày cụ thể đó.

29:10

So some of it's the vagaries of how the algorithm works on that particular day.

Một phần là.

29:14

Some of it is.

Tôi nghĩ một trong những sự chuyển đổi chúng ta sẽ trải qua là giống như cách quảng cáo đã đi từ cảm tính đến dựa trên dữ liệu thực sự về những gì hiệu quả.

29:15

I think one of the transformations we're going to go through though is just in the same way that advertising went from more gut to really data driven in terms of what works.

Tôi nghĩ chúng ta sẽ thấy điều đó với sáng tạo.

29:23

I think we're going to see that with creative.

Bạn đã đề cập đến bản sao tổng hợp.

29:25

You mentioned synthetic twins.

Tôi nghĩ điều đó sẽ trở thành thực tiễn tiêu chuẩn để nhanh chóng chạy bất kỳ loại sáng tạo nào qua

29:26

I think that's going to become kind of standard best practice to rapidly run any kind of creative through

Kiểm tra để xem bạn nhận được phản ứng gì từ các khán giả, nhân khẩu học, khu vực khác nhau.

29:32

Testing to see what sort of reactions you're getting uh by different audiences, demos, regions.

Tôi đồng ý và tôi hơi mâu thuẫn về tất cả điều này, nhưng miễn là cái đuôi không vẫy con chó, phải không?

29:38

I agree and I'm a little conflicted by all this, but as long as the tail doesn't wag the dog, right?

Mang tính định hướng, phải không?

29:44

Directional, right?

Các đầu vào khác nhau.

29:44

Different inputs.

Và sự thật là có rất nhiều yếu tố.

29:45

And it's it's the true of there are so many factors.

Và đây là một trong những điều tuyệt vời về marketing.

29:48

And this is one of the wonderful things about marketing.

Nó vẫn còn rất nhiều điều chưa biết.

29:51

It's still so unknown.

Và tôi được biết rằng chúng ta biết khoảng 1% những gì cần biết về bộ não con người.

29:53

And I'm told that we know like 1% of what we need to know about the human brain.

Thế mà chúng ta có bác sĩ phẫu thuật não.

29:58

Yet we have brain surgeons.

Chúng ta là những bác sĩ phẫu thuật não của marketing, có thể nói vậy.

29:59

We are the brain

Rằng không có gì là tuyệt đối.

30:01

Surgeons of marketing as it were.

Không có viên đạn bạc.

30:02

That nothing is absolute.

Không có thuốc chữa bách bệnh.

30:03

There is no silver bullet.

Bạn phải thử nghiệm, học hỏi, thử nghiệm, vạch ra con đường mới và sau đó học hỏi từ nó và tiếp tục.

30:05

There is no panacea.

Đó là điều tôi thực sự thích thú.

30:06

You have to test, learn, experiment, chart a new path and then learn from it and keep going.

- Vâng.

30:11

That's what's I'm really enjoying.

Ừm, trong cuộc khảo sát của bạn có một thống kê khá ấn tượng.

30:13

- Yeah.

94% CMO cho biết kỳ vọng đã tăng lên về những gì họ sẽ mang lại, nhưng điều đó không đi kèm với nguồn lực tăng thêm.

30:13

Um, in your survey there's a quite an impactful statistic.

Vậy có một thách thức phải không với tất cả công nghệ này, thực tế là đặc biệt CMO được kỳ vọng nhiều hơn nhưng lại được cung cấp ít hơn.

30:17

94% of CMOs said the expectations had been raised about what they were going to deliver uh but it wasn't met with increased resource.

Làm thế nào để các CMO đối phó với thách thức đó?

30:27

So there is a challenge isn't there with all this technology that actually particularly the CMO is more is expected but less is provided.

- Tôi nghĩ đối với CMO, một lần nữa, rất quan trọng để nói về khái niệm tăng trưởng tự tài trợ này.

30:34

How do you how do CMOs cope with that challenge?

- Bạn cần đầu tư, đầu tư bằng tiền cho dữ liệu Martech.

30:37

- I think for CMOs, again, it's really important to talk about this notion of self-funded growth.

Điều đó sẽ không biến mất.

30:43

- You do need investments, dollar investments for Martekch data.

Nhưng, họ phải nhìn vào toàn bộ hệ sinh thái của mình và suy nghĩ về những nơi họ có thể tăng năng suất để tài trợ cho những nơi họ cần đầu tư.

30:46

That's not going to go away.

Và điều đó nằm trên việc suy nghĩ về, bạn biết đấy, đạt được điểm số với ROI marketing và tăng tốc độ chiến dịch và tất cả những thứ khác.

30:47

But, uh, they have to be looking at their entire ecosystem and thinking about the places where they can get more productive to fund the places that they need to make investments.

30:57

And that's on top of thinking about, you know, getting the points on the board with marketing ROI and increasing the speed of campaigns and all those other kinds of

31:06

Things.

Mọi thứ.

31:06

Um, but we've seen that again the leaders have gotten much better at doing that this year and that's why they're pulling farther ahead.

Ừm, nhưng chúng ta đã thấy rằng các nhà lãnh đạo đã làm tốt hơn nhiều trong việc đó năm nay và đó là lý do tại sao họ đang vượt lên xa hơn.

31:16

The group that I worry about is the ones that are not using the tools yet to drive meaningful change in speed, ROI, productivity - because the productivity is absolutely essential to be able to fund these other kinds of investments.

Nhóm mà tôi lo lắng là những người chưa sử dụng các công cụ để thúc đẩy thay đổi có ý nghĩa về tốc độ, ROI, năng suất - vì năng suất là điều hoàn toàn cần thiết để có thể tài trợ cho các khoản đầu tư khác.

31:33

- Yeah.

- Vâng.

31:33

No, I love the way you're looking at it.

Không, tôi thích cách bạn nhìn nhận vấn đề.

31:35

Let's think it think of it as a reinvestment.

Hãy nghĩ về nó như một sự tái đầu tư.

31:37

- It's a reinvestment.

- Đó là một sự tái đầu tư.

31:38

It's self-funded growth.

Đó là sự tăng trưởng tự tài trợ.

31:39

- Yeah.

- Vâng.

31:39

So, so I I'm agreeing with Lauren as always.

Vì vậy, tôi đồng ý với Lauren như mọi khi.

31:42

I also think it's a little unfair that pressure being put on marketers and CMOs.

Tôi cũng nghĩ hơi bất công khi áp lực đang đặt lên các nhà tiếp thị và CMO.

31:46

I mean in all honesty what is the phrase you have to you know break some eggs to make an omelette and the change that we are going through the different skill sets it's not an easy thing to pull this off.

Thành thật mà nói, có câu nói bạn phải đập vỡ vài quả trứng để làm món trứng tráng, và sự thay đổi mà chúng ta đang trải qua với các kỹ năng khác nhau không phải là điều dễ dàng để thực hiện.

31:59

I'm not saying you need to let marketers hire hundreds

Tôi không nói bạn cần để các nhà tiếp thị thuê hàng trăm

32:02

Of new people.

người mới.

32:02

That not saying that.

Tôi không nói điều đó.

32:03

But it's just you do need to fund some of this.

Nhưng bạn cần tài trợ cho một số việc này.

32:06

And I think one of the things we've learned inside of Google Marketing is - we do largely zerobased sort of planning and all the rest of it.

Và tôi nghĩ một trong những điều chúng ta đã học được trong Google Marketing là - chúng tôi chủ yếu thực hiện lập kế hoạch dựa trên cơ sở không và tất cả những thứ còn lại.

32:14

But you have to allow for real investments even just in in compute, right?

Nhưng bạn phải cho phép các khoản đầu tư thực sự, thậm chí chỉ là đầu tư vào tính toán, phải không?

32:17

Someone's got to pay for that compute.

Ai đó phải trả tiền cho việc tính toán đó.

32:19

That's got to be sort of budgeted in there.

Điều đó phải được lập ngân sách ở đó.

32:21

But

Nhưng

32:22

- I kind of always go back to I feel like like references from the '9s, you know, it's just where I went to college and where I grew up.

- Tôi thường quay lại với những tham chiếu từ những năm 90, bạn biết đấy, đó là nơi tôi học đại học và nơi tôi lớn lên.

32:29

It feels a little bit like Tom Cruz and Minority Report.

Nó hơi giống Tom Cruise trong Minority Report.

32:32

So in that movie, there was that one seinal scene where Tom Cruz is standing in front of these screens and he's waving his hands and data is being manipulated and stuff's happening.

Trong bộ phim đó, có một cảnh nổi tiếng nơi Tom Cruise đứng trước những màn hình và vẫy tay, dữ liệu được thao tác và mọi thứ xảy ra.

32:41

It's like this

Nó giống như một

32:42

Magical vision of technology that Steven Spielberg and Tom Cruz come up with.

tầm nhìn kỳ diệu về công nghệ mà Steven Spielberg và Tom Cruise nghĩ ra.

32:46

That's still not possible today.

Điều đó vẫn chưa thể thực hiện được ngày nay.

32:48

But I often feel like the seauite of companies think that's what AI is and thinks that why aren't marketers more sophisticated, more advanced, and more sort of knowable and all these things.

Nhưng tôi thường cảm thấy rằng giới tinh hoa của các công ty nghĩ rằng đó là AI và nghĩ rằng tại sao các nhà tiếp thị không tinh vi hơn, tiên tiến hơn và hiểu biết hơn về mọi thứ.

32:57

You know what?

Bạn biết không?

32:57

That was a madeup movie.

Đó là một bộ phim hư cấu.

32:59

That get that frame out of your mind.

Hãy loại bỏ suy nghĩ đó ra khỏi đầu bạn.

33:00

It's not that easy.

Nó không dễ dàng như vậy.

33:01

If you're going to actually power AI, you need to give the I guess the good grace and to try and experiment and actually fund some of it.

Nếu bạn thực sự muốn cung cấp năng lượng cho AI, bạn cần phải có thiện chí để thử nghiệm và thực sự tài trợ cho một phần của nó.

33:10

Now, I agree with you completely.

Bây giờ, tôi hoàn toàn đồng ý với bạn.

33:11

You need wins along the way.

Bạn cần những chiến thắng trên đường đi.

33:13

And the easiest way to have wins along the way is productivity.

Và cách dễ nhất để có những chiến thắng trên đường đi là năng suất.

33:17

So, an example where we have actually found productivity gains is translation, transcreation.

Vì vậy, một ví dụ nơi chúng tôi thực sự tìm thấy lợi ích về năng suất là dịch thuật, chuyển tạo.

33:21

- We operate in 150 markets around the world, right?

- Chúng tôi hoạt động tại 150 thị trường trên toàn thế giới, phải không?

33:24

We are spending a significant amount of money, tens of millions of dollars, translating all the assets we're making around the world, right?

Chúng tôi đang chi một số tiền đáng kể, hàng chục triệu đô la, để dịch tất cả các tài sản chúng tôi tạo ra trên toàn thế giới, phải không?

33:32

Using AI, we built a self-s serve translation technology which is faster, cheaper, and we've actually reduced our cost of translation down by a factor of 10.

Sử dụng AI, chúng tôi đã xây dựng một công nghệ dịch thuật tự phục vụ nhanh hơn, rẻ hơn và chúng tôi thực sự đã giảm chi phí dịch thuật xuống 10 lần.

33:41

Right?

Phải không?

33:41

So, if we were spending $10

Vì vậy, nếu chúng tôi đang chi 10 triệu

33:44

Million, we're now spending a million dollars.

đô la, bây giờ chúng tôi chỉ chi một triệu đô la.

33:45

Our marketers are happier because it's actually quicker and better.

Các nhà tiếp thị của chúng tôi hài lòng hơn vì nó thực sự nhanh hơn và tốt hơn.

33:48

The technology is better and actually validated actually performs hard faster and better.

Công nghệ tốt hơn và thực sự được xác nhận là hoạt động nhanh hơn và tốt hơn.

33:51

And our CFO loves it because that's a real tangible win.

Và CFO của chúng tôi yêu thích nó vì đó là một chiến thắng thực sự hữu hình.

33:54

It's a great example - and that gives us then the license to go okay so now we're experimenting here but

Đó là một ví dụ tuyệt vời - và điều đó cho chúng tôi quyền để nói được rồi bây giờ chúng tôi đang thử nghiệm ở đây nhưng

34:00

Don't forget we've done this bit already to actually buy the goodwill along the way.

Đừng quên chúng tôi đã làm phần này rồi để thực sự mua thiện chí trên đường đi.

34:04

- Yeah.

- Vâng.

34:04

And John just one clarification point.

Và John, chỉ một điểm làm rõ.

34:06

So - um we 43% of CMOs have said that they're investing 15 million or more.

Vậy, ừm, 43% CMO cho biết họ đang đầu tư 15 triệu đô la trở lên.

34:12

So they are getting capital investment for again the underlying infrastructure.

Vì vậy, họ đang nhận được đầu tư vốn cho cơ sở hạ tầng nền tảng.

34:17

It's just that they're not getting dramatic increases in the headcount and so they and those types of ongoing uh annual expenses.

Chỉ là họ không nhận được sự gia tăng đáng kể về nhân sự và các loại chi phí hàng năm đang diễn ra đó.

34:22

It - it's one of my I Okay, I'm old enough as well to have a favorite slide.

Đó là một trong những... Tôi cũng đủ già để có một slide yêu thích.

34:27

So my favorite slide of all time is a it's a um on the left hand side of slide there's a line like up until the right, right?

Slide yêu thích nhất của tôi là một slide có một đường thẳng từ trái sang phải, phải không?

34:35

The headline is what people think

Tiêu đề là 'Mọi người nghĩ thành công trông như thế nào'

34:37

Success looks like and on the right hand side it's the same line but it's like incredible ball of spaghetti, right?

và ở bên phải là cùng một đường thẳng nhưng nó giống như một mớ bòng bong khổng lồ, phải không?

34:42

It still comes out the end, right?

Nó vẫn đi đến cuối, phải không?

34:43

And then it's like what success actually looks like.

Và sau đó là 'Thành công thực sự trông như thế nào'.

34:46

That's what this is happening right now.

Đó chính xác là những gì đang xảy ra ngay bây giờ.

34:47

And one of the incredible things for all of us is we are currently in the most fertile, febral, whatever the right words are, decade of

Và một trong những điều tuyệt vời đối với tất cả chúng ta là chúng ta hiện đang ở trong thập kỷ màu mỡ, sôi động nhất của

34:54

Transformation.

sự chuyển đổi.

34:54

It's exhausting and scary, but also incredibly exciting.

Nó mệt mỏi và đáng sợ, nhưng cũng vô cùng thú vị.

34:56

So it's that's the thing a lot of our stakeholders don't get.

Vì vậy, đó là điều mà nhiều bên liên quan của chúng ta không hiểu.

35:00

They think it's up until the right, easy peasy.

Họ nghĩ nó dễ như đi trên đường thẳng, dễ ợt.

35:03

Why aren't you just using AI solution?

Tại sao bạn không chỉ sử dụng giải pháp AI?

35:05

Add, you know, add AI.

Thêm, bạn biết đấy, thêm AI.

35:07

The reality is it's two steps forward, three steps back, two steps forward again.

Thực tế là hai bước tiến, ba bước lùi, lại hai bước tiến.

35:11

It's very, very messy and that's painful.

Nó rất, rất lộn xộn và điều đó thật đau đớn.

35:14

And part of

Và một phần của

35:15

That communication to your CFO to your CIO to your CTO is actually bringing them along the journey in terms of hey we did that whole project with you and your team and it failed because of this - don't blame us work with us partner with us to actually get a - really important point on culture that though isn't it this kind of test and learn culture and improvement rather

việc giao tiếp đó với CFO, CIO, CTO của bạn là thực sự đưa họ đi cùng hành trình, như 'Này, chúng tôi đã làm toàn bộ dự án đó với bạn và nhóm của bạn và nó thất bại vì điều này... đừng đổ lỗi cho chúng tôi, hãy làm việc với chúng tôi, hợp tác với chúng tôi để thực sự có được...' một điểm rất quan trọng về văn hóa phải không, đó là văn hóa thử nghiệm và học hỏi, cải tiến thay vì

35:33

Than wait for perfection.

chờ đợi sự hoàn hảo.

35:34

What do you what do you find from BCG perspective on this?

Bạn thấy thế nào từ góc nhìn của BCG về điều này?

35:38

- Uh I would say like every transformation is hard and different ages have called for different kinds of transformations.

Ừm, tôi sẽ nói rằng mọi sự chuyển đổi đều khó khăn và các thời đại khác nhau đòi hỏi các loại chuyển đổi khác nhau.

35:44

So AI is just the latest transformation and I really would lead with the transformation even versus the AI because what we find is you know 70% of getting this right is people process op model culture as you say you know 20% of it is tech and 10% of is getting the algorithms right when it comes to people I think it's it's a mix of holding people you know radically accountable

Vì vậy, AI chỉ là sự chuyển đổi mới nhất và tôi thực sự sẽ dẫn dắt bằng sự chuyển đổi hơn là AI bởi vì những gì chúng tôi thấy là 70% thành công là con người, quy trình, mô hình hoạt động, văn hóa như bạn nói, 20% là công nghệ và 10% là thuật toán đúng. Về con người, tôi nghĩ đó là sự kết hợp giữa việc giữ mọi người chịu trách nhiệm hoàn toàn

36:08

But also deep empathy this is really really hard and what we find is the organ organizations that are able to navigate the change understand that blend.

nhưng cũng có sự đồng cảm sâu sắc, điều này thực sự rất khó khăn và những gì chúng tôi thấy là các tổ chức có thể điều hướng sự thay đổi hiểu được sự pha trộn đó.

36:16

They really sort of understand the behavioral science of change as well as the mechanisms.

Họ thực sự hiểu khoa học hành vi của sự thay đổi cũng như các cơ chế.

36:21

It's not enough to just have a transformation office and your projects and your rigor.

Chỉ có một văn phòng chuyển đổi, các dự án và sự chặt chẽ là chưa đủ.

36:26

It's important when you know the hearts and

Điều quan trọng là khi bạn biết trái tim và

36:29

Minds of the people uh to make sure they feel like they have actual agency.

khối óc của mọi người, để đảm bảo họ cảm thấy họ thực sự có quyền tự chủ.

36:33

They're not just being rubber stamped to take their pulse in a quantitative way of how they're feeling, how are they doing, and um to make sure they understand what's in it for them versus just what are they going to lose.

Họ không chỉ bị đóng dấu cao su, hãy đo lường mạch đập của họ một cách định lượng về cảm xúc của họ, họ đang thế nào, và đảm bảo họ hiểu được lợi ích của họ thay vì chỉ những gì họ sẽ mất.

36:45

Those are a few of the kind of important emotional principles along the way.

Đó là một vài nguyên tắc cảm xúc quan trọng trên đường đi.

36:50

- Yeah, that makes a lot of sense.

Vâng, điều đó rất có lý.

36:51

- So, Lauren, your input.

Vậy, Lauren, ý kiến của bạn.

36:52

So, I'm here at CAN.

Tôi ở đây tại CAN.

36:53

I'm ex agency.

Tôi từng làm agency.

36:54

I've been on the client side now for 15 years.

Tôi đã ở phía khách hàng được 15 năm.

36:56

I guess I still have a soft spot for the agency, but we work with a lot of agencies and the role of agencies as an AI world.

Tôi đoán tôi vẫn có một điểm yếu cho agency, nhưng chúng tôi làm việc với nhiều agency và vai trò của agency trong thế giới AI.

37:04

We have been going back and forth and you know hybridization and all this sort of stuff and it's I've come down to the view that a couple of things are going

Chúng tôi đã qua lại và lai tạo và tất cả những thứ này và tôi đã đi đến quan điểm rằng một vài điều đang

37:12

On.

diễn ra.

37:12

One is we're kind of evaluating agencies using our old models of thinking.

Một là chúng tôi đang đánh giá các agency bằng các mô hình tư duy cũ.

37:16

What have you done for me lately?

'Gần đây bạn đã làm gì cho tôi?'

37:18

Why are you so expensive?

'Tại sao bạn lại đắt thế?'

37:19

But then what the agencies are trying to do is actually bring fresher newer thinking about transforming their ways of working and almost upleveling where they contribute instead of focusing on a campaign which is at the end of the

Nhưng những gì các agency đang cố gắng làm là thực sự mang đến những tư duy mới mẻ hơn về việc chuyển đổi cách làm việc của họ và gần như nâng cấp nơi họ đóng góp thay vì tập trung vào một chiến dịch ở cuối

37:32

Process actually being higher upstream.

quy trình, thực sự là ở thượng nguồn cao hơn.

37:35

And when we enable that, when we work with WPP, when we work with our other agencies, and when they do that, we see such transformative results.

Và khi chúng tôi cho phép điều đó, khi chúng tôi làm việc với WPP, với các agency khác của chúng tôi, và khi họ làm điều đó, chúng tôi thấy những kết quả chuyển đổi như vậy.

37:42

And AI is, I think, a pathway for agencies to have a fresh lease of life and less be the production workh horses that they sort of been - and then they get paid for that.

Và AI, tôi nghĩ, là một con đường để các agency có một cuộc sống mới và bớt trở thành những con ngựa thồ sản xuất như họ đã từng... và sau đó họ được trả tiền cho điều đó.

37:53

- Yeah, I mean, I think that's a great point.

Vâng, tôi nghĩ đó là một điểm tuyệt vời.

37:55

I do think that leading marketers are also thinking about how do they rewire and revamp the relationships with their agencies.

Tôi nghĩ rằng các nhà tiếp thị hàng đầu cũng đang suy nghĩ về cách họ tái cấu trúc và cải thiện mối quan hệ với các agency của họ.

38:01

The cost plus model is not one that works in this time where like I it time whose time the agent's time the person's time like that model doesn't work.

Mô hình cost-plus không hiệu quả trong thời điểm này, nơi mà thời gian của tôi, thời gian của agency, thời gian của con người, mô hình đó không hiệu quả.

38:10

So the relationships need to be uh more strategic more based on

Vì vậy, các mối quan hệ cần phải mang tính chiến lược hơn, dựa trên

38:14

Outcomes that latter up to enterprise value and are completely consistent.

các kết quả góp phần vào giá trị doanh nghiệp và hoàn toàn nhất quán.

38:17

So they have to be part of the system for it to work.

Vì vậy, chúng phải là một phần của hệ thống để hoạt động hiệu quả.

38:21

And um I do think there's a real part for agencies in this journey.

Và tôi thực sự nghĩ rằng các đại lý có một vai trò thực sự trong hành trình này.

38:25

I think they're on their own AI transformations just as I think there's a real role for collaboration with hyperscalers and all of the other partners.

Tôi nghĩ họ đang tự chuyển đổi AI của riêng mình, cũng như tôi nghĩ có một vai trò thực sự cho sự hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ đám mây lớn và tất cả các đối tác khác.

38:33

I think this is a point in time where the

Tôi nghĩ đây là thời điểm mà

38:37

Interdependencies between all the players in the ecosystem are very real and um need to be thought through and reshaped to find that collaboration spot so that everybody can perform at the highest level with AI.

sự phụ thuộc lẫn nhau giữa tất cả các bên trong hệ sinh thái là rất thực tế và cần được suy nghĩ thấu đáo và định hình lại để tìm ra điểm hợp tác đó, để mọi người có thể hoạt động ở mức cao nhất với AI.

38:51

Now Josh earlier you were making a prediction uh given everything you see from where you sit today people you talk to what you know about Google what be your prediction for this time next year what we'll be talking about or what will have changed do you reckon - so I'm hopeful that the fundamentals of marketing are not changing like always - but also like never before the like

Josh, trước đó bạn đã đưa ra một dự đoán, dựa trên mọi thứ bạn thấy từ vị trí hiện tại, những người bạn nói chuyện, những gì bạn biết về Google, dự đoán của bạn cho thời điểm này năm sau là gì? Chúng ta sẽ nói về điều gì hoặc điều gì sẽ thay đổi? - Vì vậy, tôi hy vọng rằng các nguyên tắc cơ bản của tiếp thị không thay đổi, như mọi khi, nhưng cũng chưa từng có như trước đây.

39:14

Always will continue right insights creativity ideas they do really matter and then continue to matter.

Luôn luôn tiếp diễn, phải không? Những hiểu biết, sự sáng tạo, ý tưởng thực sự quan trọng và sẽ tiếp tục quan trọng.

39:19

Everything is getting faster.

Mọi thứ đang trở nên nhanh hơn.

39:21

I will say that.

Tôi sẽ nói điều đó.

39:22

So the ability to move faster to be connected into the technology to enable that at the leverage of what your idea is and what your brand positioning is I think is really important.

Vì vậy, khả năng di chuyển nhanh hơn, kết nối với công nghệ để tận dụng sức mạnh của ý tưởng và định vị thương hiệu, tôi nghĩ là rất quan trọng.

39:34

My hope is and I'm going to say the positive side.

Hy vọng của tôi là, và tôi sẽ nói về mặt tích cực.

39:38

I think that

Tôi nghĩ rằng

39:40

Doing lots of things lots of places to people poorly is not particularly helpful.

Làm nhiều thứ ở nhiều nơi cho nhiều người một cách tồi tệ không hữu ích lắm.

39:44

Clear focus, clear strategic vision, clear insights, focus approach to all of that.

Tập trung rõ ràng, tầm nhìn chiến lược rõ ràng, hiểu biết rõ ràng, cách tiếp cận tập trung vào tất cả những điều đó.

39:48

So, I think there's going to be a tightening up and actually a almost a bringing in of marketing discipline - in the right frame of that.

Vì vậy, tôi nghĩ sẽ có sự thắt chặt và thực sự là một sự đưa vào kỷ luật tiếp thị trong khuôn khổ đúng đắn.

39:57

That's what I'm really hoping.

Đó là điều tôi thực sự hy vọng.

39:59

Um, if there isn't, the flip side of that is I think

Nếu không, mặt trái của điều đó là tôi nghĩ

40:03

You're going to see both the sort of the AI slop and messiness, but I think you're going to see a higher and higher turnover and, you know, worst case a questioning of whether marketing should be broken up and put into other disciplines.

Bạn sẽ thấy cả loại rác rưởi và lộn xộn của AI, nhưng tôi nghĩ bạn sẽ thấy tỷ lệ thay đổi ngày càng cao và, tệ nhất là sự nghi ngờ về việc liệu tiếp thị có nên bị chia nhỏ và đưa vào các lĩnh vực khác hay không.

40:13

So, we have to get this right.

Vì vậy, chúng ta phải làm đúng điều này.

40:14

I love your perspective because in a way where the barrier to entry becomes lower and lower, the fundamentals become more and more

Tôi thích quan điểm của bạn bởi vì theo một cách nào đó, khi rào cản gia nhập ngày càng thấp, các nguyên tắc cơ bản càng trở nên

40:20

Important because you haven't got the moat of the past to look after you now.

quan trọng hơn vì bạn không còn có hào quang của quá khứ để bảo vệ mình nữa.

40:23

You now need to get it right, you know.

Bây giờ bạn cần phải làm đúng, bạn biết đấy.

40:25

- Right.

- Đúng vậy.

40:26

- Yeah.

- Ừ.

40:26

Well, maybe to finish up uh one question I'd like to ask uh on this at the end of every episode is the single best piece of advice you've ever been given.

Chà, có lẽ để kết thúc, tôi muốn hỏi một câu hỏi vào cuối mỗi tập: lời khuyên tốt nhất mà bạn từng nhận được là gì?

40:35

And I'd love to hear yours.

Và tôi rất muốn nghe câu trả lời của bạn.

40:37

So maybe Lauren, if you're happy to go first.

Vậy Lauren, nếu bạn vui lòng trả lời trước.

40:40

- Absolutely.

- Chắc chắn rồi.

40:40

The uh single biggest uh piece of advice is to take risks big and small and take them every day so that you get used to living with the discomfort and being in a constant stage of learning something new.

Lời khuyên lớn nhất là hãy chấp nhận rủi ro, lớn và nhỏ, và thực hiện chúng mỗi ngày để bạn quen với sự khó chịu và luôn ở trong trạng thái học hỏi điều mới.

40:52

- Love that.

- Thích điều đó.

40:53

The comfort with being uncomfortable.

Sự thoải mái với việc không thoải mái.

40:55

- Comfort with being uncomfortable.

- Thoải mái với việc không thoải mái.

40:56

- That's good.

- Tốt đấy.

40:57

- Yeah.

- Ừ.

40:57

- Okay.

- Được rồi.

40:58

- So, my single best piece of advice came from a gentleman named Derek Robson.

- Vậy, lời khuyên tốt nhất của tôi đến từ một người tên Derek Robson.

41:03

He was the co-CEO of Goodbye Silver Goodbye Partners.

Ông ấy là đồng CEO của Goodbye Silver Goodbye Partners.

41:06

Went on to become the CEO of uh IDO.

Sau đó trở thành CEO của IDO.

41:09

And he said, "Hire people smarter than you." - Good one.

Và ông ấy nói: "Hãy thuê những người thông minh hơn bạn." - Hay đấy.

41:13

- Hire people smarter than you.

- Hãy thuê những người thông minh hơn bạn.

41:14

And he just explained to me that the their brilliance will reflect on you and become your brilliance.

Và ông ấy giải thích với tôi rằng sự xuất sắc của họ sẽ phản chiếu lên bạn và trở thành sự xuất sắc của bạn.

41:19

And the worst possibility you can do as a manager is to, you know, try and tread down or have, I guess, dumb people.

Và điều tồi tệ nhất bạn có thể làm với tư cách là người quản lý là cố gắng kìm hãm hoặc có những người kém thông minh.

41:26

That served me incredibly well.

Điều đó đã phục vụ tôi vô cùng tốt.

41:28

The teams who I've, you know, they make me look good.

Các đội mà tôi đã, bạn biết đấy, họ làm tôi trông đẹp.

41:31

I wouldn't be here if the teams who I'd hired weren't way better than me at what they do.

Tôi sẽ không ở đây nếu các đội tôi thuê không giỏi hơn tôi nhiều trong những gì họ làm.

41:35

- Love that.

- Thích điều đó.

41:35

I think Branson has a similar perspective, doesn't it?

Tôi nghĩ Branson cũng có quan điểm tương tự, phải không?

41:37

Hire great people, then get out of their way.

Hãy thuê những người giỏi, sau đó tránh đường cho họ.

41:40

- Yeah.

- Ừ.

41:40

I mean, at the end of the day, right, it's a talent portfolio, right?

Ý tôi là, cuối cùng thì, đúng vậy, đó là một danh mục tài năng, phải không?

41:44

Hire the best and brightest people, but also hire people that culturally mesh with each other - and make sure that, you know, that becomes the fabric of your culture.

Hãy thuê những người giỏi nhất và thông minh nhất, nhưng cũng thuê những người hòa hợp về mặt văn hóa với nhau - và đảm bảo rằng, bạn biết đấy, điều đó trở thành nền tảng văn hóa của bạn.

41:53

- Yeah.

- Ừ.

41:53

So, John, I want to ask you, where is marketing going to be in a year's time?

Vậy, John, tôi muốn hỏi anh, marketing sẽ đi về đâu trong một năm tới?

42:01

We live in a golden age of marketing knowing, but we don't live in a golden age of marketing doing, which is a problem.

Chúng ta đang sống trong thời kỳ hoàng kim của việc biết về marketing, nhưng không phải thời kỳ hoàng kim của việc làm marketing, đó là một vấn đề.

42:09

H - and I think we're at a bit of a crossroads where this could either be the best thing that's ever happened to marketing.

H - và tôi nghĩ chúng ta đang ở một ngã rẽ, nơi điều này có thể là điều tốt nhất từng xảy ra với marketing.

42:17

And actually I like your fundamental point that actually what where we are today is marketing is going to get exposed for good and for bad

Và thực sự tôi thích quan điểm cơ bản của anh rằng thực tế những gì chúng ta đang có hôm nay là marketing sẽ bị phơi bày cả tốt lẫn xấu

42:26

- and AI is exposing it and the good will rise and the bad will just be exposed even more.

- và AI đang phơi bày nó, và cái tốt sẽ vươn lên còn cái xấu sẽ càng bị phơi bày nhiều hơn.

42:33

So I think we're going to see a few brands absolutely clean up and a few great marketers do astonishing things but they'll be the minority.

Vì vậy tôi nghĩ chúng ta sẽ thấy một vài thương hiệu hoàn toàn dọn dẹp và một vài nhà tiếp thị xuất sắc làm những điều đáng kinh ngạc, nhưng họ sẽ là thiểu số.

42:42

That that makes sense.

Điều đó có lý.

42:43

Bit - pessimistic.

Hơi - bi quan.

42:45

- You're British so that's okay.

- Anh là người Anh nên điều đó ổn.

42:46

What we haven't had yet I think in the industry is if you go back there have been these, you know, so the BMW films.

Điều mà chúng ta chưa có trong ngành, tôi nghĩ, nếu bạn nhìn lại, đã có những, bạn biết đấy, như phim BMW.

42:55

- Yeah.

- Ừ.

42:55

- Right.

- Đúng.

42:55

The subservient chicken from Burger King, right?

Con gà phục tùng từ Burger King, phải không?

42:57

There have been these moments where a certain piece of work has come to represent as a transition some of the DTC brands and sort of the murders of liquid death for example.

Đã có những khoảnh khắc mà một tác phẩm nào đó đại diện cho sự chuyển đổi, một số thương hiệu DTC và kiểu như những vụ giết chết của Liquid Death chẳng hạn.

43:04

So we haven't had that for AI yet.

Vậy chúng ta chưa có điều đó cho AI.

43:06

And so I would love to find I'd love to keep talking about what is that thing which is going to sort of

Và vì vậy tôi rất muốn tìm, tôi muốn tiếp tục nói về điều gì đó sẽ

43:12

Transcend and become the northstar for the industry of oh I want that's what it is.

Vượt lên và trở thành ngôi sao Bắc Đẩu cho ngành, ồ tôi muốn đó là nó.

43:17

We haven't got that yet and so it's a little uncertain - and I think to build on the point as well in the CMO surve I recently ran the most scary statistic was only 23% of CEOs said that they could play back the marketing strategy.

Chúng ta chưa có điều đó và vì vậy nó hơi không chắc chắn - và tôi nghĩ để xây dựng thêm quan điểm, trong cuộc khảo sát CMO tôi thực hiện gần đây, thống kê đáng sợ nhất là chỉ 23% CEO nói rằng họ có thể nhắc lại chiến lược marketing.

43:33

So marketers have not done a very good job of marketing themselves.

Vậy các nhà tiếp thị đã không làm tốt việc tự marketing cho mình.

43:36

So I think marketers really quickly need to get on the front foot, understand how to use technology, you know, create clear visions, bring the organization with them, learn how to collaborate, but we've got to be better at demonstrating the value that we create in organizations.

Vì vậy tôi nghĩ các nhà tiếp thị cần nhanh chóng chủ động, hiểu cách sử dụng công nghệ, bạn biết đấy, tạo ra tầm nhìn rõ ràng, đưa tổ chức đi cùng, học cách hợp tác, nhưng chúng ta phải làm tốt hơn trong việc chứng minh giá trị mà chúng ta tạo ra trong tổ chức.

43:49

- I think that's right.

- Tôi nghĩ điều đó đúng.

43:50

I think the complicated part is the creativity that you can see the visible part is critical.

Tôi nghĩ phần phức tạp là sự sáng tạo mà bạn có thể thấy phần hữu hình là rất quan trọng.

43:55

It's just only one part of it.

Nó chỉ là một phần của nó.

43:58

And part of this next journey that we need to see with our, you know, with marketing companies u over the next year is about the invisible part.

Và một phần của hành trình tiếp theo mà chúng ta cần thấy với các công ty marketing trong năm tới là về phần vô hình.

44:07

It's redoing the operating system, the workflows, the behind-the-scenes relationships with agency, with tech.

Đó là làm lại hệ điều hành, quy trình làm việc, các mối quan hệ hậu trường với đại lý, với công nghệ.

44:12

So it's it's the part that you ne don't necessarily see that is going to be make or break in addition to you know like

Vì vậy đó là phần mà bạn không nhất thiết thấy sẽ là yếu tố quyết định thành bại bên cạnh, bạn biết đấy,

44:21

You I have a much greater aspiration for the level of AI-driven creative but it's what you see but also what you don't see underneath the surface that's going to be combined to drive success.

Tôi có một tham vọng lớn hơn nhiều về mức độ sáng tạo do AI thúc đẩy, nhưng đó là những gì bạn thấy và cả những gì bạn không thấy bên dưới bề mặt sẽ kết hợp để thúc đẩy thành công.

44:28

I think that's why I want to dig into the how so much because you know you might go to the Quazette and you see the moldy whopper and you know in a massive poster as you walk down the stairs and think

Tôi nghĩ đó là lý do tại sao tôi muốn đào sâu vào cái 'làm thế nào' nhiều như vậy bởi vì bạn biết đấy, bạn có thể đến Quazette và thấy Moldy Whopper và một tấm poster khổng lồ khi bạn đi xuống cầu thang và nghĩ

44:38

Wow, that's amazing but what were the conditions that enabled an organization to do something so radical like that which is a bit of a crazy thing to do right?

Wow, thật tuyệt vời nhưng điều kiện nào đã cho phép một tổ chức làm điều gì đó cấp tiến như vậy, một điều hơi điên rồ phải không?

44:46

But you got to ask how was that possible you know why did they get behind it what were the conditions and you know what got to the yes in that decision?

Nhưng bạn phải hỏi làm thế nào điều đó có thể xảy ra, bạn biết đấy, tại sao họ lại ủng hộ nó, điều kiện là gì và bạn biết đấy, điều gì đã dẫn đến cái 'có' trong quyết định đó?

44:55

Exactly that and also if it is a phenomenally interesting story and

Chính xác, và nếu đó là một câu chuyện và chiến dịch cực kỳ thú vị

44:59

Campaign but it has nothing to do with the CEO's enterprise goals, then it is just a beautiful campaign.

nhưng nó không liên quan gì đến mục tiêu doanh nghiệp của CEO, thì nó chỉ là một chiến dịch đẹp.

45:06

It's a piece of art.

Đó là một tác phẩm nghệ thuật.

45:08

What we need is beautiful stories, art that win the hearts of consumers that are readable by agents and drive enterprise value.

Những gì chúng ta cần là những câu chuyện đẹp, nghệ thuật chiếm được trái tim người tiêu dùng, có thể đọc được bởi các tác nhân và thúc đẩy giá trị doanh nghiệp.

45:17

- The funny thing is the rest of my can I'm meeting like 15 customers of Google talking about the how of our AI transformation.

- Điều buồn cười là phần còn lại của tôi, tôi đang gặp khoảng 15 khách hàng của Google để nói về cái 'làm thế nào' của quá trình chuyển đổi AI của chúng tôi.

45:25

What have we actually tactically done to actually enable transformation?

Chúng tôi đã thực sự làm gì về mặt chiến thuật để thực sự kích hoạt chuyển đổi?

45:28

I'll have to come back and fill you in.

Tôi sẽ phải quay lại và cập nhật cho anh.

45:31

- Do honestly I think that's where we're at this point in time.

- Thành thật mà nói, tôi nghĩ đó là nơi chúng ta đang ở vào thời điểm này.

45:34

- It's about the how.

- Đó là về cái 'làm thế nào'.

45:35

- Everyone's sold on the promise.

- Mọi người đều bị thuyết phục bởi lời hứa.

45:36

We we bought the business case.

Chúng tôi đã mua kịch bản kinh doanh.

45:37

Now, how do I do it?

Bây giờ, làm thế nào để tôi làm điều đó?

45:38

- How do we do it?

- Làm thế nào để chúng ta làm điều đó?

45:39

- Yeah.

- Ừ.

45:39

Um we need uh how studies, not case studies.

Ừm, chúng ta cần những nghiên cứu về 'làm thế nào', không phải nghiên cứu điển hình.

45:43

- Well said.

- Nói hay lắm.

45:43

Well, on that bombshell, that sets us up for the next uh next conversation, isn't it?

Chà, với câu nói gây sốc đó, nó đưa chúng ta đến cuộc trò chuyện tiếp theo, phải không?

45:48

- Well, looking forward to it.

- Tôi rất mong chờ điều đó.

45:49

Thank you so much.

Cảm ơn bạn rất nhiều.

45:50

- Great to have you.

- Rất vui được gặp bạn.

45:51

- Thank you, John.

- Cảm ơn, John.

45:51

Thank you, Lauren.

Cảm ơn, Lauren.

45:52

- Great to be here.

- Thật tuyệt khi được ở đây.

45:53

So, I hope you enjoy that episode of Uncensored CMO as much as I enjoyed making it.

Vì vậy, tôi hy vọng bạn thích tập phim Uncensored CMO này nhiều như tôi đã thích thực hiện nó.

45:58

Now, by the way, I've got a new newsletter.

Nhân tiện, tôi có một bản tin mới.

46:00

So, if you'd like to get my thoughts on the one thing that I take out from each episode every week, then do subscribe to the One Thing newsletter.

Vì vậy, nếu bạn muốn nhận được suy nghĩ của tôi về một điều mà tôi rút ra từ mỗi tập hàng tuần, hãy đăng ký bản tin One Thing.

46:08

I'd really appreciate it.

Tôi thực sự đánh giá cao điều đó.

46:10

Also, I have another podcast uh just launched Uncensored Renegades with the fabulous Corey Marchoto.

Ngoài ra, tôi có một podcast khác vừa ra mắt Uncensored Renegades với Corey Marchoto tuyệt vời.

46:14

She is one of the world's best CMOs.

Cô ấy là một trong những CMO giỏi nhất thế giới.

46:17

She's an absolute rockstar.

Cô ấy thực sự là một ngôi sao nhạc rock.

46:18

Every week we pick one topic, spend 20 minutes trying to fix it.

Mỗi tuần chúng tôi chọn một chủ đề, dành 20 phút để cố gắng giải quyết nó.

46:22

So check out that.

Vì vậy, hãy xem thử điều đó.

46:23

It's in your feed.

Nó có trong nguồn cấp dữ liệu của bạn.

46:25

Uncensored Renegades.

46:25

And finally, I want to give a huge thank you to my sponsor, System 1.

Và cuối cùng, tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà tài trợ của tôi, System 1.

46:30

They generously provide so much support for this podcast.

Họ hào phóng cung cấp rất nhiều hỗ trợ cho podcast này.

46:33

It would not happen without them.

Nó sẽ không thể xảy ra nếu không có họ.

46:35

So big thanks and lots of love to System One.

Vì vậy, cảm ơn rất nhiều và gửi nhiều tình yêu đến System One.

46:38

I'll see you next time.

Hẹn gặp lại bạn lần sau.

Transcript

Hiển thị

AI Transformation in Marketing

This chapter introduces the current state of AI in marketing, featuring insights from Google and BCG. It highlights that leading CMOs are shifting from fear to proactive use of AI, with increased investment and emerging leaders. The key differentiator is that CMOs who personally use AI tools are more successful. Google's marketing is described as being at meter 12-15 in a 100-meter AI transformation race. The discussion covers the hype cycle, pilot paralysis, and the need for demonstrable ROI.

Chương này giới thiệu về tình hình hiện tại của AI trong tiếp thị, với những hiểu biết từ Google và BCG. Nó nhấn mạnh rằng các CMO hàng đầu đang chuyển từ sợ hãi sang chủ động sử dụng AI, với đầu tư gia tăng và các nhà lãnh đạo mới nổi. Yếu tố khác biệt chính là các CMO tự mình sử dụng công cụ AI sẽ thành công hơn. Tiếp thị của Google được mô tả là đang ở mét 12-15 trong cuộc đua chuyển đổi AI dài 100 mét. Cuộc thảo luận bao gồm chu kỳ cường điệu, tình trạng tê liệt thí điểm và nhu cầu về ROI có thể chứng minh.

Ladies and gentlemen, welcome back to Uncenter CMO and this limited series with BCG looking at the impact AI is having on marketing.

Thưa quý vị, chào mừng trở lại với Uncenter CMO và loạt bài giới hạn này cùng BCG, xem xét tác động của AI đối với tiếp thị.

Now, in this episode, I'm going to be joined by Josh Spaner from Google and Lauren Weiner from BCG.

Trong tập này, tôi sẽ có sự tham gia của Josh Spaner từ Google và Lauren Weiner từ BCG.

And we're going to be looking at how Google are using AI themselves in their marketing, what's going to be changing, and I'm also asking Lauren

Chúng ta sẽ xem Google đang sử dụng AI như thế nào trong tiếp thị của họ, điều gì sẽ thay đổi, và tôi cũng sẽ hỏi Lauren

what their CMO survey revealed about the impact it's having on marketing and what the very best CMOs are doing to take advantage of this transformation.

Fascinating episode.

Một tập hấp dẫn.

There is a lot to learn.

Có rất nhiều điều để học hỏi.

Here it is.

Đây là nó.

Lauren from BCG and Josh from Google.

Lauren từ BCG và Josh từ Google.

Welcome to the show.

Chào mừng đến với chương trình.

- Thank you.

- Cảm ơn.

- Thank you.

- Cảm ơn.

I'm excited to be here.

Tôi rất vui được ở đây.

- It's great to have you.

- Thật tuyệt khi có bạn.

Yeah.

Vâng.

And also Josh, it's nice that you have your own podcast as well talking to CMO.

Và Josh, thật tuyệt khi bạn cũng có podcast riêng nói chuyện với CMO.

So, this is kind of quite of a meta conversation.

Vì vậy, đây là một cuộc trò chuyện khá siêu thực.

- I'm very intimidated having listened to most of your episodes.

- Tôi rất e ngại khi đã nghe hầu hết các tập của bạn.

I'm a super fan.

Tôi là một fan cuồng.

So, but I'm feel like I'm learning from the best from my own podcast, Frontier CMO.

Nhưng tôi cảm thấy mình đang học hỏi từ những người giỏi nhất từ podcast của chính mình, Frontier CMO.

- Oh, thanks, man.

- Ồ, cảm ơn anh.

And massive congratulations.

Và xin chúc mừng lớn.

I mean, you've had some amazing guests on your show already, and it's it's an amazing listen.

Ý tôi là, anh đã có những khách mời tuyệt vời trên chương trình của mình, và đó là một chương trình tuyệt vời để nghe.

- Um, the power of Google and then I'm learning along the way.

- Ừm, sức mạnh của Google và tôi đang học hỏi trên đường đi.

- Brilliant.

- Tuyệt vời.

Well, as you're here, we're talking about AI and how AI can transform marketing and what marketers can learn from that.

Chà, khi bạn ở đây, chúng ta đang nói về AI và cách AI có thể chuyển đổi tiếp thị và những gì các nhà tiếp thị có thể học hỏi từ điều đó.

And Lauren, as well, you've just launched this week a new CMO report as well, haven't you?

Và Lauren, bạn cũng vừa ra mắt một báo cáo CMO mới trong tuần này, phải không?

Which is very informative.

Nó rất nhiều thông tin.

I think you've launched it this week in CAN, if I'm not.

Tôi nghĩ bạn đã ra mắt nó trong tuần này tại CAN, nếu tôi không nhầm.

- Yes.

- Vâng.

And this is our third uh annual CMO survey.

Và đây là cuộc khảo sát CMO hàng năm thứ ba của chúng tôi.

And so we not only have uh a great snapshot of where we are today with AI but also the trends.

Vì vậy, chúng tôi không chỉ có một bức ảnh chụp nhanh tuyệt vời về vị trí của chúng tôi ngày nay với AI mà còn cả các xu hướng.

- That's really interesting.

- Điều đó thực sự thú vị.

I mean one of the questions in my mind is where are we on the hype cycle?

Ý tôi là một trong những câu hỏi trong đầu tôi là chúng ta đang ở đâu trên chu kỳ thổi phồng?

So, where where do you guys feel we're at in terms

Vậy, các bạn cảm thấy chúng ta đang ở đâu về mặt

of the hype cycle here?

của chu kỳ thổi phồng?

I - I'm pretty excited, right?

- Tôi khá hào hứng, phải không?

I've really seeing AI starting to be used in interesting and engaging ways.

Tôi thực sự thấy AI bắt đầu được sử dụng theo những cách thú vị và hấp dẫn.

And it feels to me like we're sort of at the end of the beginning, right?

Và đối với tôi, có vẻ như chúng ta đang ở cuối giai đoạn đầu, phải không?

So, the first era of AI for me was really been defined by and I'll say the first three years of this AI journey we've been on.

Vì vậy, kỷ nguyên đầu tiên của AI đối với tôi thực sự được định nghĩa bởi và tôi sẽ nói ba năm đầu tiên của hành trình AI này.

Kind of fear.

Đại loại là sợ hãi.

Am I losing my job?

Tôi có mất việc không?

Uncertainty.

Không chắc chắn.

What is my job?

Công việc của tôi là gì?

And sort of economic squeezing.

Và đại loại là siết chặt kinh tế.

I just have to deliver more for less for my CFO.

Tôi chỉ phải cung cấp nhiều hơn với chi phí ít hơn cho CFO của tôi.

And the whole mindset has been what is AI going to do to me?

Và toàn bộ tư duy là AI sẽ làm gì với tôi?

And great

Và các đội

creative teams are putting out work and inventing new ways of doing things, which I find really compelling and exciting.

sáng tạo tuyệt vời đang cho ra đời những tác phẩm và phát minh ra những cách làm mới, điều mà tôi thấy thực sự hấp dẫn và thú vị.

Now, that is a super positive spin on it.

Đó là một cách nhìn rất tích cực về vấn đề này.

interesting things is really, really exciting.

Và tôi đang thấy điều đó bắt đầu hiện thực hóa ngay tại đây trên bãi biển Cannes.

And I'm seeing that starting to manifest for real here on the beaches of can.

- Thật thú vị.

- That's exciting.

Tôi biết trong khảo sát CMO của bạn, một trong những điều thú vị là tôi nghĩ các CMO cảm thấy AI là thứ đang được áp đặt lên họ, phải không?

I know in your CMO survey as well, one of the interesting things is I think CMOs have felt AI is something that's being done to them, isn't it?

Giống như họ phải đối phó với hậu quả của việc tiết kiệm chi phí.

It's like they're having to cope with the consequence of saving cost.

Nhưng tôi nghĩ điều thú vị trong khảo sát của bạn là có một sự thay đổi thực sự khi các CMO hiện đang nắm quyền chủ động hơn nhiều.

But I think what's interesting in your survey is there's a there's a real shift happening where CMOs are a lot more in the driving seat now.

Điều đó có công bằng không?

Would that be fair?

- Tôi nghĩ đúng vậy.

- I think that's right.

Ý tôi là, tôi nghĩ các CMO, một nửa trong số họ nói rằng họ đang ở vị trí dẫn đầu.

I mean I think CMOs uh half of them are saying that they are in the driver's seat.

Họ cũng đang ở thời điểm nhận được vốn chính trị.

They're also at a moment where they are getting political capital.

Họ đang nhận được vốn đầu tư thực sự.

They are getting actual investment capital.

43% CMO của chúng tôi năm nay cho biết họ đang chi 15 triệu đô la trở lên cho quá trình chuyển đổi AI.

Uh 43% of our CMOs this year said that they were spending 15 million or more on their AI transformations.

Con số đó tăng từ 28% năm ngoái.

That's up from 28% last year.

Vậy đó là một bước nhảy vọt lớn.

So that's a huge lift.

uh but at

Vì vậy, bức tranh hỗn hợp hơn nhiều so với thời điểm này năm ngoái tại Cannes.

still uh earlier on their journey So it's it's much more of a mixed picture than I think this time last year in CAN - and mixed in a good way as in it's moving - mixed in a great way.

- Và hỗn hợp theo hướng tốt, nghĩa là nó đang tiến triển.

enough moves or still using chat GBT as as a side tool to ask questions versus really using it to transform and workflows and demonstrate financial results.

- Tôi thích tiêu đề của bạn, từ ảo ảnh đến thực tế.

- I loved your title by the way from illusion to reality.

Và tôi nghĩ đó là nơi chúng ta đang ở, phải không?

And I think that's where we are isn't it?

Đó là sự chuyển đổi từ lời hứa sang những gì AI thực sự có thể làm cho chúng ta.

is flipping from the promise to actually you know what what AI can really do for us.

Ý tôi là Josh, anh thấy gì? Vì rõ ràng anh nói chuyện với rất nhiều doanh nghiệp.

I mean Josh what are you seeing because you obviously you talk to a lot of lot of businesses.

- Có một vài cách để nhìn nhận điều này.

- So there's there's a couple of ways you can look at this.

Google Marketing là một tổ chức quảng cáo rất tinh vi và chúng tôi đã khá xa trên con đường chuyển đổi AI.

Google marketing is a very sophisticated advertising organization and we are quite far down the path of AI transformation.

Tất nhiên bạn mong đợi điều đó từ Google.

You'd expect that from Google of course.

That said if you think about this AI transformation is a 100 meter race.

Và chắc chắn có một số công ty mà tôi nghĩ có thể ở mét thứ 18 hoặc 20, nhưng không ai hơn thế nhiều.

There is no silver bullet.

Không có viên đạn bạc nào cả.

There is no playbook exactly yet from BCG, from anyone.

Chưa có một kịch bản chính xác nào từ BCG hay bất kỳ ai.

We're all still learning and formulating and trying to do this.

Tất cả chúng ta vẫn đang học hỏi, xây dựng và cố gắng làm điều này.

So, we're trying things out.

Vì vậy, chúng tôi đang thử nghiệm.

So, yeah, pilot paralysis not a great thing, but it's actually a huge way to go.

Vậy nên, sự tê liệt do thử nghiệm không phải là điều tốt, nhưng thực ra đó là một cách tuyệt vời để tiến lên.

What is very apparent though, and this is really important for anyone listening to hear, I've met with something like 150 senior marketers, maybe a hundred CMOs in the past six months.

I've met with sea suite CIO CEOs.

Tôi đã gặp các CIO, CEO trong ban lãnh đạo.

It is abundantly apparent to me the people who are talking the talk

Điều hiển nhiên đối với tôi là những người chỉ nói suông so với những người thực sự hành động.

versus the ones who are actually walking the walk.

Và đó là yếu tố khác biệt chính.

And that's the key differentiator.

If you as a CMO or senior market leader are not using these tools yourselves in your personal and professional life, it becomes very clear in conversations and you kind of it's getting exposed.

Đó là nơi bạn cần phải tham gia.

That's where you need to lean in.

Và những CMO nào làm vậy, bạn có thể thấy điều đó lan tỏa vào đội ngũ của họ.

And then the CMOs who are, you can see it flowing into their

Và đừng đổ lỗi cho họ.

teams.

Tại sao bạn phải thay đổi mọi thứ bạn đang làm nếu sếp của bạn nói 'hãy làm như tôi nói, đừng làm như tôi làm'?

And don't blame them.

- Chắc hẳn anh cũng thấy điều tương tự, Lauren, phải không?

Why should you change everything you're doing if your boss is saying do as I say, not as I do?

Anh gặp nhiều CMO.

- You must be seeing the same, I imagine, Lauren, as well.

Anh đã thực hiện khảo sát.

You meet a lot of CMOs.

You've done the survey.

What's the difference between the CMOs that are getting it right and the ones that aren't getting it right?

Sự khác biệt giữa các CMO làm đúng và những người không làm đúng là gì?

What are they doing?

Họ đang làm gì?

1 / 7