Jeff Bezos founded Amazon as an online bookstore in 1995, growing rapidly from a small office to a global empire. He had ambitions to sell everything online from the start, and his customer-obsessed culture and data collection practices drove success. Bezos convinced investors to prioritize long-term growth over short-term profits, even losing money to gain market share. Amazon's sales tax advantage over physical stores helped it gain market share early on.
Jeff Bezos thành lập Amazon như một hiệu sách trực tuyến vào năm 1995, phát triển nhanh chóng từ một văn phòng nhỏ thành một đế chế toàn cầu. Ông có tham vọng bán mọi thứ trực tuyến ngay từ đầu, và văn hóa ám ảnh khách hàng cùng các hoạt động thu thập dữ liệu đã thúc đẩy thành công. Bezos thuyết phục các nhà đầu tư ưu tiên tăng trưởng dài hạn hơn lợi nhuận ngắn hạn, thậm chí chấp nhận thua lỗ để giành thị phần. Lợi thế về thuế bán hàng so với các cửa hàng vật lý đã giúp Amazon giành thị phần ngay từ đầu.
I'm Jeff Bezos.
Tôi là Jeff Bezos.
What is your claim to fame?
Điều gì làm nên tên tuổi của bạn?
I'm the founder of Amazon.com.
Tôi là người sáng lập Amazon.com.
From the award-winning producers of "The Facebook Dilemma." Richest guy in the world.
Từ những nhà sản xuất từng đoạt giải thưởng của "The Facebook Dilemma." Người giàu nhất thế giới.
Frontline investigates Amazon taking over the world.
Frontline điều tra Amazon đang thâu tóm thế giới.
A good thing?
Một điều tốt?
Questioning those who run the company.
Đặt câu hỏi với những người điều hành công ty.
What would you say to someone who feels as though humans are increasingly being treated like robots?
Bạn sẽ nói gì với người cảm thấy con người ngày càng bị đối xử như robot?
That's not the experience that I had in
Đó không phải là trải nghiệm tôi đã có khi
setting it up and those no longer there.
Thiết lập nó và những người không còn ở đó.
Most people would assume there is a pretty high safety standard on Amazon, and that assumption would be incorrect.
Hầu hết mọi người sẽ cho rằng Amazon có tiêu chuẩn an toàn khá cao, và giả định đó là sai.
The tools are not what I call battle tested.
Các công cụ không phải là thứ tôi gọi là đã được kiểm tra thực chiến.
If Amazon is a monopoly, the question for the democracy is, are we okay with one company essentially winning capitalism?
Nếu Amazon là độc quyền, câu hỏi cho nền dân chủ là, liệu chúng ta có chấp nhận một công ty về cơ bản chiến thắng chủ nghĩa tư bản?
How did you and Jeff think about the call to break you guys up
Bạn và Jeff đã nghĩ thế nào về lời kêu gọi chia tách các bạn?
simply because the company's been successful doesn't mean it's somehow too big now.
Chỉ vì công ty thành công không có nghĩa là nó quá lớn.
On Frontline, domination was very much the idea.
Trên Frontline, sự thống trị là ý tưởng chủ đạo.
Amazon empire.
Đế chế Amazon.
Jeff Bezos has already conquered the retail frontier.
Jeff Bezos đã chinh phục biên giới bán lẻ.
Now he's got a plan to colonize.
Giờ ông ấy có kế hoạch khai hoang.
This is laying out his plans for colonizing.
Đây là việc vạch ra kế hoạch khai hoang của ông ấy.
Jesus is known for going big, and now he's literally shooting for the moon.
Jesus nổi tiếng với việc làm lớn, và giờ ông ấy thực sự nhắm tới mặt trăng.
In May of 2019, Jeff Bezos, the richest
Vào tháng 5 năm 2019, Jeff Bezos, người giàu nhất
person on the planet, unveiled his latest invention.
hành tinh, đã công bố phát minh mới nhất của mình.
This is Blue Moon.
Đây là Blue Moon.
It's time to go back to the moon, this time to stay.
Đã đến lúc quay lại mặt trăng, lần này là để ở lại.
Jeff has said over and over again that the most important work he's doing is working space.
Jeff đã nói đi nói lại rằng công việc quan trọng nhất ông ấy đang làm là khai phá không gian.
What he's built with Amazon is really important and really interesting, and it's revolutionized commerce, but it's only revolutionized commerce.
Những gì ông ấy xây dựng với Amazon thực sự quan trọng và thú vị, và nó đã cách mạng hóa thương mại, nhưng chỉ cách mạng hóa thương mại.
Bezos's plan
Kế hoạch của Bezos
is to chart a new course for the future of humanity.
là vạch ra một hướng đi mới cho tương lai của nhân loại.
Manufactured worlds rotated to create artificial gravity with centrifugal force.
Các thế giới nhân tạo xoay để tạo ra trọng lực nhân tạo bằng lực ly tâm.
These are very large structures, miles on end, and they hold a million people or more each.
Đây là những cấu trúc rất lớn, dài hàng dặm, và mỗi cái chứa một triệu người hoặc hơn.
It's an idea he's had since he was a teenager.
Đó là ý tưởng ông ấy có từ khi còn là thiếu niên.
This is me in high school, and I want to highlight this quote: "The earth is finite.
Đây là tôi thời trung học, và tôi muốn nhấn mạnh câu trích dẫn này: "Trái đất là hữu hạn.
If the world economy and population is
Nếu nền kinh tế thế giới và dân số
to keep expanding, space is the only way to go." I still believe that.
tiếp tục mở rộng, không gian là con đường duy nhất." Tôi vẫn tin điều đó.
The way Jeff Bezos sees it is that consumerism is an example of how today's society lives better than our parents did and our grandparents, and he wants future generations to continue to have an increasingly better lifestyle.
Theo cách Jeff Bezos nhìn nhận, chủ nghĩa tiêu dùng là một ví dụ về cách xã hội ngày nay sống tốt hơn cha mẹ và ông bà chúng ta, và ông ấy muốn các thế hệ tương lai tiếp tục có lối sống ngày càng tốt hơn.
These are beautiful.
Những thứ này thật đẹp.
People are going to want to live here.
Mọi người sẽ muốn sống ở đây.
Bezos unveiled his extraterrestrial
Bezos đã công bố kế hoạch ngoài Trái đất
plans at a time of growing concern about the empire he's built here on Earth.
của mình vào thời điểm lo ngại ngày càng tăng về đế chế ông ấy xây dựng trên Trái đất.
Amazon is the great disrupter, from books to retail to grocery stores.
Amazon là kẻ phá vỡ lớn, từ sách đến bán lẻ đến cửa hàng tạp hóa.
For more than 25 years, Jeff Bezos has been disrupting and transforming almost every aspect of our modern lives.
Trong hơn 25 năm, Jeff Bezos đã phá vỡ và biến đổi hầu hết mọi khía cạnh của cuộc sống hiện đại.
Once you start connecting the dots, you see that Amazon is building all of the invisible infrastructure for our futures.
Một khi bạn bắt đầu kết nối các điểm, bạn thấy rằng Amazon đang xây dựng tất cả cơ sở hạ tầng vô hình cho tương lai của chúng ta.
Amazon announced a healthcare partnership.
Amazon đã công bố quan hệ đối tác chăm sóc sức khỏe.
Amazon is helping the CIA build a secure cloud.
Amazon đang giúp CIA xây dựng một đám mây an toàn.
How much of the internet do you run?
Bạn vận hành bao nhiêu phần trăm internet?
It's a good question.
Đó là một câu hỏi hay.
Um, it's a lot, though.
Ừm, dù sao cũng nhiều.
But in recent years, Amazon and Bezos have come under scrutiny for their aggressive tactics and expanding power.
Nhưng trong những năm gần đây, Amazon và Bezos đã bị giám sát chặt chẽ vì các chiến thuật hung hăng và quyền lực ngày càng mở rộng.
Music Everything that is admirable about Amazon is also something that we should fear about it.
[Nhạc] Mọi thứ đáng ngưỡng mộ về Amazon cũng là điều chúng ta nên sợ hãi về nó.
For the past year,
Trong năm qua,
we've been investigating how Jeff Bezos built his empire and at what cost.
Chúng tôi đã điều tra cách Jeff Bezos xây dựng đế chế của mình và với cái giá nào.
And so think about this: big things start small.
Và hãy nghĩ về điều này: những thứ lớn lao bắt đầu từ những điều nhỏ bé.
Jeff Bezos's empire has its roots not in Silicon Valley but on Wall Street.
Đế chế của Jeff Bezos có nguồn gốc không phải ở Thung lũng Silicon mà ở Phố Wall.
That's where the young Princeton graduate went to work in the early 1990s at a secretive hedge fund called D.E.
Đó là nơi chàng trai trẻ tốt nghiệp Princeton đến làm việc vào đầu những năm 1990 tại một quỹ phòng hộ bí mật có tên D.E.
Shaw.
Shaw.
David Shaw was the one who revolutionized Wall Street by introducing data, and I think
David Shaw là người đã cách mạng hóa Phố Wall bằng cách giới thiệu dữ liệu, và tôi nghĩ
Jeff really embraced that idea that hey, if you have data, ultimately you win.
Jeff thực sự đã đón nhận ý tưởng rằng này, nếu bạn có dữ liệu, cuối cùng bạn sẽ thắng.
One of the things that David Shaw asked Jeff Bezos to do was to go and investigate new businesses, and in particular this new thing in the early '90s called the World Wide Web.
Một trong những việc David Shaw yêu cầu Jeff Bezos làm là điều tra các doanh nghiệp mới, và đặc biệt là thứ mới mẻ này vào đầu những năm 90 gọi là World Wide Web.
Music We all know that a communications revolution is underway in this country.
[Nhạc] Tất cả chúng ta đều biết rằng một cuộc cách mạng truyền thông đang diễn ra ở đất nước này.
What is the internet?
Internet là gì?
It's sort of the mother of all networks.
Nó giống như mẹ của tất cả các mạng lưới.
It's information highways.
Đó là những xa lộ thông tin.
It's kind of like your remote control to the world.
Nó giống như điều khiển từ xa của bạn đến thế giới.
Bezos was quick to see the untapped potential of the new digital landscape and was determined to get in on it.
Bezos đã nhanh chóng nhận ra tiềm năng chưa được khai thác của bối cảnh kỹ thuật số mới và quyết tâm tham gia vào nó.
I came across the startling statistic that web usage was growing at 2300 percent a year.
Tôi tình cờ thấy một thống kê đáng kinh ngạc rằng việc sử dụng web đang tăng trưởng 2300% mỗi năm.
So I decided I would try and find a business plan that made sense in the context of that growth, and
Vì vậy, tôi quyết định sẽ cố gắng tìm một kế hoạch kinh doanh có ý nghĩa trong bối cảnh tăng trưởng đó, và
I picked books as the first best product to sell online because books are incredibly unusual in one respect, and that is that there are more items in the book category than there are items in any other category by far.
Tôi chọn sách là sản phẩm đầu tiên tốt nhất để bán trực tuyến vì sách cực kỳ đặc biệt ở một khía cạnh, đó là có nhiều mặt hàng trong danh mục sách hơn bất kỳ danh mục nào khác.
So when you have that many items, you literally build a store online that couldn't exist any other way.
Vì vậy, khi bạn có nhiều mặt hàng như vậy, bạn thực sự xây dựng một cửa hàng trực tuyến mà không thể tồn tại theo cách nào khác.
The store he was imagining didn't exist, so he decided to build it himself.
Cửa hàng mà ông ấy tưởng tượng không tồn tại, vì vậy ông ấy quyết định tự xây dựng nó.
Music
[Nhạc]
The reaction to Jeff's idea to start selling books on the internet was pretty incredulous.
Phản ứng với ý tưởng của Jeff về việc bắt đầu bán sách trên internet khá là hoài nghi.
From a lot of the people close to him, his mom tried to convince him to just do it at night or over the weekend.
Từ nhiều người thân cận, mẹ anh ấy đã cố gắng thuyết phục anh ấy chỉ làm điều đó vào ban đêm hoặc cuối tuần.
She didn't want to see him give up his job.
Bà không muốn thấy anh ấy từ bỏ công việc của mình.
Music Jeff called and he told me that he and MacKenzie were quitting their jobs and they were moving to Seattle and
[Nhạc] Jeff gọi và nói với tôi rằng anh ấy và MacKenzie đang nghỉ việc và họ sẽ chuyển đến Seattle và
starting a company.
Thành lập một công ty.
I said, "Great, what are you gonna do?" He said, "We're gonna sell books." I said, "Nice." He said, "On the internet." I said, "Oh Jeff, why will anybody buy anything from you?" And he said, "Well, we're gonna have more books than anybody else." One of the first names Bezos considered for his new website was Relentless.com.
Tôi nói, "Tuyệt, anh sẽ làm gì?" Anh ấy nói, "Chúng tôi sẽ bán sách." Tôi nói, "Hay đấy." Anh ấy nói, "Trên internet." Tôi nói, "Ồ Jeff, tại sao ai đó lại mua bất cứ thứ gì từ anh?" Và anh ấy nói, "Chà, chúng tôi sẽ có nhiều sách hơn bất kỳ ai khác." Một trong những cái tên đầu tiên Bezos cân nhắc cho trang web mới của mình là Relentless.com.
Why?
Tại sao?
Relentless meant we move on no matter what.
Relentless có nghĩa là chúng tôi tiến lên bất kể điều gì.
He ultimately obviously decided that
Cuối cùng, ông ấy rõ ràng đã quyết định rằng
Relentless wasn't quite the right fit.
Relentless không hoàn toàn phù hợp.
Amazon, earth's largest river.
Amazon, con sông lớn nhất trái đất.
Amazon means gigantic.
Amazon có nghĩa là khổng lồ.
In terms of relentlessness, stopping at nothing.
Về sự không ngừng nghỉ, không dừng lại trước bất cứ điều gì.
Is that an apt description of Jeff?
Đó có phải là mô tả phù hợp về Jeff không?
No, it's not that Jeff stops at nothing.
Không, không phải Jeff không dừng lại trước bất cứ điều gì.
It's that when Jeff sets his mind on a goal that he thinks he can achieve, he won't stop until he's proven wrong or until he achieves it.
Đó là khi Jeff đặt mục tiêu vào một điều mà anh ấy nghĩ mình có thể đạt được, anh ấy sẽ không dừng lại cho đến khi bị chứng minh là sai hoặc cho đến khi đạt được nó.
Music
[Nhạc]
Jeff and MacKenzie had rented a house in Bellevue, and then we moved to a small second floor office in the south part of Seattle.
Jeff và MacKenzie đã thuê một ngôi nhà ở Bellevue, và sau đó chúng tôi chuyển đến một văn phòng nhỏ ở tầng hai phía nam Seattle.
Shel Kaphan was Amazon employee number one, one of nine former Amazon insiders who agreed to talk on camera.
Shel Kaphan là nhân viên số một của Amazon, một trong chín cựu nhân viên Amazon đồng ý nói chuyện trước ống kính.
What the company is now was nowhere in my wildest imagination, nowhere.
Công ty bây giờ là gì thì không hề nằm trong trí tưởng tượng xa nhất của tôi, không hề.
So the fact that it could have the kind of position in the world that it has now had no
Vì vậy, việc nó có thể có vị thế như hiện tại trên thế giới là điều tôi không hề
clue.
biết.
In July 1995, Amazon.com went live.
Vào tháng 7 năm 1995, Amazon.com chính thức hoạt động.
It was an incredible novelty.
Đó là một điều mới lạ đáng kinh ngạc.
It was tiny and obscure, and it's very hard to imagine, but the entire universe that Amazon now dominates did not exist.
Nó nhỏ bé và ít người biết đến, và thật khó để tưởng tượng, nhưng toàn bộ vũ trụ mà Amazon hiện thống trị đã không tồn tại.
Amazon.com, this virtual shop, claims to be the world's largest bookstore.
Amazon.com, cửa hàng ảo này, tự xưng là hiệu sách lớn nhất thế giới.
It didn't take long for Bezos's vision to prove prescient.
Chẳng bao lâu, tầm nhìn của Bezos đã chứng tỏ là đúng đắn.
What makes us different is vast selection, convenience.
Điều làm chúng tôi khác biệt là sự lựa chọn rộng lớn, sự tiện lợi.
We deliver
Chúng tôi giao hàng
right to the desktop.
Ngay đến máy tính để bàn.
If our catalog were printed on paper, it would be the size of seven New York City phone books.
Nếu danh mục của chúng tôi được in trên giấy, nó sẽ có kích thước bằng bảy cuốn danh bạ điện thoại của thành phố New York.
Music The company quickly outgrew the garage and soon had more than 50 employees.
[Nhạc] Công ty nhanh chóng phát triển vượt ra khỏi nhà để xe và sớm có hơn 50 nhân viên.
In 1996, James Marcus applied to be number 55.
Năm 1996, James Marcus nộp đơn xin làm nhân viên thứ 55.
There was a very palpable excitement in the air at this place, and of course at this point Jeff Bezos was the first person to interview every prospective employee.
Có một sự phấn khích rất rõ ràng trong không khí ở nơi này, và tất nhiên vào thời điểm này Jeff Bezos là người đầu tiên phỏng vấn mọi ứng viên tiềm năng.
So I was ushered in his office.
Vì vậy, tôi được đưa vào văn phòng của ông ấy.
He wanted to see how fast you were on your feet.
Ông ấy muốn xem bạn nhanh nhẹn như thế nào.
He also always wanted to know your S.A.T.
Ông ấy cũng luôn muốn biết điểm S.A.T. của bạn.
scores.
Điểm số.
You want to know your S.A.T.
Bạn muốn biết điểm S.A.T. của bạn?
scores every time?
Mỗi lần?
Yes.
Vâng.
How old were you at the time?
Lúc đó bạn bao nhiêu tuổi?
I was 36 or 37.
Tôi 36 hoặc 37 tuổi.
This is the original sign that I made for Amazon.com: blue spray paint on white poster board.
Đây là tấm biển gốc tôi làm cho Amazon.com: sơn xịt màu xanh trên bảng poster trắng.
Jeff wasn't a figure out of folklore at that point.
Lúc đó Jeff không phải là một nhân vật trong truyền thuyết.
He was not the wealthiest man in the world.
Ông ấy không phải là người giàu nhất thế giới.
This is my computer, Amazon.com up on the screen.
Đây là máy tính của tôi, Amazon.com hiện trên màn hình.
Hello, Jeff Bezos.
Xin chào, Jeff Bezos.
He was a small, nondescript, sandy-haired man sitting at a desk with quite a large interruptive laugh.
Ông ấy là một người đàn ông nhỏ nhắn, không có gì nổi bật, tóc màu cát ngồi ở bàn làm việc với tiếng cười khá lớn và hay ngắt lời.
Laughter
[Cười]
But he wasn't threatening.
Nhưng ông ấy không đáng sợ.
He was a normal guy to a sort of amazing extent.
Ông ấy là một người bình thường đến mức đáng kinh ngạc.
Hal 9000 hat, very important.
Mũ Hal 9000, rất quan trọng.
Hal and I share a birthday.
Hal và tôi có cùng ngày sinh.
We're both born on January 12th.
Cả hai chúng tôi đều sinh ngày 12 tháng 1.
It delighted you.
Nó làm bạn thích thú.
An enormous Napoleonic ambition.
Một tham vọng Napoleonic khổng lồ.
One of the people I really like: Thomas Edison.
Một trong những người tôi thực sự thích: Thomas Edison.
Here's a model of his original light bulb.
Đây là mô hình bóng đèn đầu tiên của ông ấy.
He is famous for saying one's one percent inspiration, 99 perspiration.
Ông ấy nổi tiếng với câu nói một phần trăm là cảm hứng, 99 phần trăm là mồ hôi.
Laughter
[Cười]
It turns out ideas are the easy part.
Hóa ra ý tưởng là phần dễ dàng.
Execution is everything.
Thực thi mới là tất cả.
Domination was on Jeff's mind from the beginning.
Sự thống trị đã nằm trong tâm trí của Jeff ngay từ đầu.
One of his sort of second-in-command people said to me, "You have to understand that Jeff wants to sell many more things than books, and Jeff's idea is that in the near distant future, you could buy a kayak from Amazon, and after you bought the kayak,
Một trong những người cấp dưới của ông ấy nói với tôi: "Anh phải hiểu rằng Jeff muốn bán nhiều thứ hơn là sách, và ý tưởng của Jeff là trong tương lai gần, bạn có thể mua một chiếc thuyền kayak từ Amazon, và sau khi mua thuyền kayak,
you could figure out good places to kayak and buy travel services from Amazon." So those ambitions were very clear, and this was very early on, but he was clearly thinking those terms from the get-go.
Bạn có thể tìm ra những nơi tốt để chèo thuyền và mua dịch vụ du lịch từ Amazon." Vì vậy, những tham vọng đó rất rõ ràng, và điều này diễn ra rất sớm, nhưng rõ ràng ông ấy đã nghĩ theo những hướng đó ngay từ đầu.
How did that ring to you at the time?
Điều đó có ý nghĩa gì với bạn vào lúc đó?
A little bit exciting and a little bit nutty.
Hơi thú vị và hơi điên rồ.
Amazon.com, very good website.
Amazon.com, một trang web rất tốt.
You should really try it.
Bạn thực sự nên thử nó.
If you signed on to work at a kind of futuristic bookstore
Nếu bạn ký hợp đồng làm việc tại một hiệu sách tương lai
and the guy who owned it was suddenly talking about selling every object in the universe, you just weren't sure how seriously to take it.
Và người sở hữu nó đột nhiên nói về việc bán mọi vật thể trong vũ trụ, bạn chỉ không biết nên coi trọng nó đến mức nào.
Though his public image was often unserious, that was awesome.
Mặc dù hình ảnh công khai của ông ấy thường không nghiêm túc, điều đó thật tuyệt vời.
Inside the company, Bezos was a hard-charging manager, relentlessly focused on the principle that would make Amazon one of the most trusted brands in the world: the customer always comes first.
Bên trong công ty, Bezos là một nhà quản lý cứng rắn, tập trung không ngừng vào nguyên tắc sẽ làm cho Amazon trở thành một trong những thương hiệu đáng tin cậy nhất thế giới: khách hàng luôn là trên hết.
This
Điều này
culture of customer obsession, obsessive focus on customers, obsesses over our customers, totally obsessing over the customer experience.
Văn hóa ám ảnh khách hàng, tập trung ám ảnh vào khách hàng, ám ảnh về khách hàng của chúng tôi, hoàn toàn ám ảnh về trải nghiệm khách hàng.
We used to call it customer ecstasy.
Chúng tôi từng gọi nó là sự hân hoan của khách hàng.
It means building, delivering, focusing on your customer, and we did it in the very early days at every stage.
Nó có nghĩa là xây dựng, giao hàng, tập trung vào khách hàng của bạn, và chúng tôi đã làm điều đó ngay từ những ngày đầu ở mọi giai đoạn.
Jennifer Cast was there in the early days and is one of six top Amazon executives the company put forward to
Jennifer Cast đã ở đó trong những ngày đầu và là một trong sáu giám đốc điều hành hàng đầu của Amazon mà công ty đưa ra
speak to us.
Hãy nói chuyện với chúng tôi.
Customer obsession was our north star.
Ám ảnh về khách hàng là ngôi sao dẫn đường của chúng tôi.
And so it was a place where we knew we were a part of something that was new, the internet.
Và đó là nơi chúng tôi biết mình là một phần của điều gì đó mới mẻ, internet.
There was an excitement that we were doing something that hadn't been done before.
Có một sự phấn khích rằng chúng tôi đang làm điều chưa từng được làm trước đây.
It was exhilarating.
Thật phấn chấn.
We were all aligned around building for customers.
Tất cả chúng tôi đều thống nhất xây dựng vì khách hàng.
Hey you guys, I've heard there was an empty chair that would often be put
Này các bạn, tôi nghe nói có một chiếc ghế trống thường được đặt
at meetings.
Trong các cuộc họp.
Yeah, who was in the empty chair?
Ừ, ai ngồi trên chiếc ghế trống đó?
Yeah.
Ừ.
So that empty chair was there to remind us all to understand the customer, have empathy for the customer, understand the details of the customer experience.
Chiếc ghế trống đó để nhắc nhở tất cả chúng ta hiểu về khách hàng, đồng cảm với khách hàng, hiểu chi tiết trải nghiệm của khách hàng.
The customer isn't there; we have to bring forward the voice of the customer.
Khách hàng không có ở đó; chúng ta phải đưa tiếng nói của khách hàng lên hàng đầu.
Music Thank you for calling Amazon.com.
[Nhạc] Cảm ơn bạn đã gọi đến Amazon.com.
And Bezos quickly learned that in this new online world, he could understand
Và Bezos nhanh chóng học được rằng trong thế giới trực tuyến mới này, ông có thể hiểu
exactly how customers were behaving.
Chính xác cách khách hàng hành xử.
All orders do need to be placed online, but I'd be happy.
Tất cả đơn hàng cần được đặt trực tuyến, nhưng tôi sẵn lòng.
It was made clear from the beginning that data collection was also one of Amazon's businesses.
Ngay từ đầu đã được làm rõ rằng thu thập dữ liệu cũng là một trong những công việc kinh doanh của Amazon.
All customer behavior that flowed through the site was recorded and tracked, and that itself was a valuable commodity.
Tất cả hành vi của khách hàng trên trang web đều được ghi lại và theo dõi, và bản thân điều đó là một mặt hàng có giá trị.
Okay, have you visited our website?
Được rồi, bạn đã truy cập trang web của chúng tôi chưa?
We could track how a customer navigated through the site,
Chúng tôi có thể theo dõi cách khách hàng điều hướng qua trang web,
so we could see what you looked at.
Vì vậy chúng tôi có thể thấy bạn đã xem gì.
We could also see what you paused at.
Chúng tôi cũng có thể thấy bạn dừng lại ở đâu.
We could see what you put in your basket but didn't order.
Chúng tôi có thể thấy bạn bỏ gì vào giỏ nhưng không đặt hàng.
We could see what you put in your basket and did order.
Chúng tôi có thể thấy bạn bỏ gì vào giỏ và đã đặt hàng.
So that's when we started to realize, man, this is rich, this is rich, rich.
Vậy đó là lúc chúng tôi bắt đầu nhận ra, trời ơi, điều này thật phong phú, thật phong phú, phong phú.
And so we've used it for everything.
Và vì vậy chúng tôi đã sử dụng nó cho mọi thứ.
What do you do with that information?
Bạn làm gì với thông tin đó?
That's the data that allows us to predict or try to predict
Đó là dữ liệu cho phép chúng tôi dự đoán hoặc cố gắng dự đoán
what books that you would like that you haven't discovered yet.
Những cuốn sách bạn có thể thích mà bạn chưa khám phá ra.
Bezos treated the site as a laboratory where he studied customer behavior along with his chief scientist Andreas Weigend.
Bezos coi trang web như một phòng thí nghiệm nơi ông nghiên cứu hành vi khách hàng cùng với nhà khoa học trưởng Andreas Weigend.
I was shocked to see how predictable people are.
Tôi đã bị sốc khi thấy con người có thể dự đoán được đến mức nào.
If you take the time of the day into account, if you take maybe when they were last on the site, how long they were on the site last time, how long they understand today, you
Nếu bạn tính đến thời gian trong ngày, nếu bạn tính đến lần cuối họ truy cập trang web, họ ở lại bao lâu lần trước, họ hiểu hôm nay bao lâu, bạn
know what they're falling for.
Biết họ đang bị thu hút bởi điều gì.
Whoever owns, collects the data, if you have access to it and writes to data, then you are king.
Ai sở hữu, thu thập dữ liệu, nếu bạn có quyền truy cập và ghi dữ liệu, thì bạn là vua.
It's all about the data, everything.
Tất cả là về dữ liệu, mọi thứ.
One of the most fascinating kind of tools we have at our disposal is the ability to do active experiments.
Một trong những công cụ hấp dẫn nhất mà chúng tôi có là khả năng thực hiện các thí nghiệm chủ động.
It's kind of this huge laboratory.
Nó giống như một phòng thí nghiệm khổng lồ.
We did not think about it as exploiting; we thought about helping people make
Chúng tôi không nghĩ về nó như sự bóc lột; chúng tôi nghĩ về việc giúp mọi người đưa ra
better decisions.
Những quyết định tốt hơn.
I was starting to feel that was less respectful toward the consumer, who was after all supposed to be our god, the person whose ecstasy was our very reason for being, and it was closer to getting a cow into a milking stall and extracting as many pills as possible during each visit.
Tôi bắt đầu cảm thấy điều đó ít tôn trọng người tiêu dùng hơn, người mà suy cho cùng được cho là vị thần của chúng tôi, người mà sự ngây ngất là lý do tồn tại của chúng tôi, và nó gần giống như đưa một con bò vào chuồng vắt sữa và vắt càng nhiều viên thuốc càng tốt trong mỗi lần thăm.
And that felt a little more unsavory, but that was the business of Amazon.
Và điều đó có vẻ hơi khó chịu, nhưng đó là công việc kinh doanh của Amazon.
Amazon has added 880,000
Amazon đã thêm 880.000
new customers.
Khách hàng mới.
While Bezos was using these insights to bring more and more customers into Amazon, the number of customers who use the website has increased four-fold.
Trong khi Bezos sử dụng những hiểu biết này để đưa ngày càng nhiều khách hàng vào Amazon, số lượng khách hàng sử dụng trang web đã tăng gấp bốn lần.
There was one thing he hadn't done yet: the company's never made a profit.
Có một điều ông chưa làm: công ty chưa bao giờ có lãi.
That's right.
Đúng vậy.
Now how does that work?
Vậy điều đó hoạt động thế nào?
What seems like a new math, doesn't it?
Có vẻ như một phép toán mới, phải không?
Bezos would spend years losing money trying to beat his competition,
Bezos sẽ dành nhiều năm thua lỗ để cố gắng đánh bại đối thủ cạnh tranh,
and he convinced investors to go along with it.
Và ông thuyết phục các nhà đầu tư đồng ý với điều đó.
One of Jeff Bezos's greatest accomplishments has been his ability to get Wall Street to accept the fact that for the first 20-some years, Amazon wasn't going to be very profitable, and that's okay because they're building infrastructure that will create huge opportunities for them to gain scale and gain customers and gain business.
Một trong những thành tựu lớn nhất của Jeff Bezos là khả năng khiến Phố Wall chấp nhận rằng trong hơn 20 năm đầu, Amazon sẽ không có lợi nhuận cao, và điều đó ổn vì họ đang xây dựng cơ sở hạ tầng tạo ra cơ hội lớn để mở rộng quy mô, thu hút khách hàng và phát triển kinh doanh.
He spelled it out in a letter to shareholders after the company first went public.
Ông đã nói rõ điều này trong một bức thư gửi cổ đông sau khi công ty lần đầu tiên lên sàn chứng khoán.
It's all about the long term, he wrote, rather than short-term profits or Wall Street reactions.
Ông viết rằng tất cả là về dài hạn, thay vì lợi nhuận ngắn hạn hay phản ứng của Phố Wall.
He essentially says, "We're going to forego profits in order to take market share.
Về cơ bản, ông nói: 'Chúng tôi sẽ từ bỏ lợi nhuận để giành thị phần.
Our strategy is to lose money, which enables us then to put other companies out of business who can't afford to lose money."
Chiến lược của chúng tôi là chịu lỗ, điều này cho phép chúng tôi đẩy các công ty khác ra khỏi thị trường vì họ không thể chịu lỗ.'
That strategy wouldn't sit well with critics like Stacy Mitchell, who advocates for small businesses.
Chiến lược đó sẽ không được lòng các nhà phê bình như Stacy Mitchell, người ủng hộ các doanh nghiệp nhỏ.
In essence, at the very beginning, he's signaling to shareholders, "I have a strategy to monopolize the market, and that's going to reward you, but it's going to be far down the road.
Về bản chất, ngay từ đầu, ông đã báo hiệu với cổ đông: 'Tôi có chiến lược độc chiếm thị trường, và điều đó sẽ mang lại lợi ích cho các bạn, nhưng sẽ xa về sau.
And will you come along with me?" And they said yes.
Và các bạn có đi cùng tôi không?' Và họ đã đồng ý.
Investors also recognized Bezos's
Các nhà đầu tư cũng nhận ra lợi thế cốt lõi của Bezos
essential advantage over physical stores, which had to charge their customers sales tax, unlike online businesses.
so với các cửa hàng truyền thống, vốn phải thu thuế bán hàng từ khách hàng, không giống như các doanh nghiệp trực tuyến.
So not collecting sales tax gave Amazon a big leg up over bricks-and-mortar retailers, and that was central to their early strategy of gaining market share as quickly as they can.
Vì vậy, việc không thu thuế bán hàng đã giúp Amazon có lợi thế lớn so với các nhà bán lẻ truyền thống, và đó là trọng tâm trong chiến lược ban đầu của họ nhằm giành thị phần nhanh nhất có thể.
What book sellers were saying to me is that this is driving my customers to
Những người bán sách nói với tôi rằng điều này đang đẩy khách hàng của họ đến
Amazon.
Amazon.
They'll come into the store, they'll browse, they find what they want, but then they'll go buy it on Amazon because they can save that sales tax.
Họ vào cửa hàng, xem xét, tìm thấy thứ họ muốn, nhưng sau đó lại mua trên Amazon vì họ có thể tiết kiệm thuế bán hàng.
So it was a very irksome early big issue for the book vendors.
Đó là một vấn đề lớn gây khó chịu ban đầu cho các nhà cung cấp sách.
First of all, they were kind of the canaries in the mines, so to speak, and then lots of other retailers.
Trước hết, họ giống như những con chim hoàng yến trong mỏ than, và sau đó là rất nhiều nhà bán lẻ khác.
Amazon has added thousands of warehouse workers and three million square feet of space.
Amazon đã bổ sung hàng nghìn công nhân kho và ba triệu feet vuông không gian.
Amazon's sales tax advantage would be central to its success as it expanded beyond books into other products.
Lợi thế thuế bán hàng của Amazon sẽ là yếu tố trung tâm cho sự thành công của họ khi mở rộng từ sách sang các sản phẩm khác.
We have a fantastic selection of things you can look at: electronics, and then of course toys.
Chúng tôi có một lựa chọn tuyệt vời các mặt hàng để bạn xem: đồ điện tử, và tất nhiên là đồ chơi.
Yeah, thank you.
Vâng, cảm ơn.
Here is, we've got the friendly Pokemon.
Đây là, chúng tôi có Pokemon thân thiện.
This is more than 10 times the selection that you will find in a typical physical world software store.
Số lượng này gấp hơn 10 lần so với những gì bạn tìm thấy trong một cửa hàng phần mềm truyền thống.
But Bezos was still a long way
Nhưng Bezos vẫn còn một chặng đường dài
from his goal of Amazon being the place where you could buy everything online, and he saw a way to achieve it.
để đạt được mục tiêu biến Amazon thành nơi bạn có thể mua mọi thứ trực tuyến, và ông đã thấy một cách để đạt được điều đó.
Amazon could soon become the Walmart of the internet.
Amazon có thể sớm trở thành Walmart của internet.
There were thousands of businesses eager to sell online.
Có hàng nghìn doanh nghiệp háo hức muốn bán hàng trực tuyến.
Bezos offered them a way to do it.
Bezos đã đề nghị họ một cách để làm điều đó.
Amazon is transforming itself from an online bookstore to an online mall.
Amazon đang chuyển mình từ một hiệu sách trực tuyến thành một trung tâm mua sắm trực tuyến.
It transformed Amazon into a retail platform where anyone
Nó đã biến Amazon thành một nền tảng bán lẻ nơi bất kỳ ai