Varun introduces GigaML, a company building AI agents for customer support that work with major global enterprises. He contrasts traditional IVR and chatbot deflection rates with AI-driven humanlike experiences that resolve issues far faster.
Varun giới thiệu GigaML, một công ty xây dựng AI agents cho hỗ trợ khách hàng hoạt động với các doanh nghiệp toàn cầu lớn. Anh so sánh tỷ lệ chuyển hướng của IVR và chatbot truyền thống với trải nghiệm giống con người do AI điều khiển, giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn nhiều.
I was just panicked because I never prepared for anything.
Tôi chỉ hoảng loạn vì tôi chưa bao giờ chuẩn bị cho bất cứ điều gì.
I mean I prepped so much for the interview that I chatted with a lot of XYZ interview founders etc.
Ý tôi là tôi đã chuẩn bị rất nhiều cho buổi phỏng vấn đến mức tôi đã trò chuyện với rất nhiều nhà sáng lập XYZ phỏng vấn, v.v.
They all told me what's your idea what's your TAM and everything but HJ didn't ask about any of those things and I thought genuinely interview went like so horrible that we are not going to get in.
Họ đều hỏi tôi ý tưởng của bạn là gì, TAM của bạn là gì và mọi thứ, nhưng HJ không hỏi về bất kỳ điều nào trong số đó và tôi thực sự nghĩ buổi phỏng vấn diễn ra quá tệ đến mức chúng tôi sẽ không được nhận.
Hajj told us you guys are really
Hajj nói với chúng tôi rằng các bạn thực sự là
good engineers just pick something else and work on it.
Những kỹ sư giỏi, hãy chọn một thứ khác và làm việc với nó.
All right, we're so pumped to be here with Varun from Giga ML.
Được rồi, chúng tôi rất hào hứng được ở đây với Varun từ Giga ML.
Um, thank you all so much for coming.
Ừm, cảm ơn tất cả các bạn rất nhiều vì đã đến.
Varun, why don't you start by telling us a little bit about what GigaML actually is?
Varun, sao anh không bắt đầu bằng cách kể cho chúng tôi một chút về GigaML thực sự là gì?
- Sure.
- Chắc chắn rồi.
We build AI agents for customer support.
Chúng tôi xây dựng các tác nhân AI cho hỗ trợ khách hàng.
We work with some of the biggest companies in the world like Doash.
Chúng tôi làm việc với một số công ty lớn nhất thế giới như Doash.
We work with one of the biggest crypto exchanges in the world, top three telecom providers in the world.
Chúng tôi làm việc với một trong những sàn giao dịch tiền mã hóa lớn nhất thế giới, ba nhà cung cấp viễn thông hàng đầu thế giới.
Yeah.
Vâng.
- And so what does it mean when you say AI agents for customer service?
- Vậy khi bạn nói các tác nhân AI cho dịch vụ khách hàng, điều đó có nghĩa là gì?
give an example of how someone is using your product maybe even how people here have used their your product and not even realized.
Hãy cho một ví dụ về cách ai đó đang sử dụng sản phẩm của bạn, thậm chí có thể là cách mọi người ở đây đã sử dụng sản phẩm của bạn mà không hề nhận ra.
The traditional way that support works is whenever is call the support it actually uh get to an IVR or a chart bot then goes to a human the deflection rates are closer to like 10
Cách truyền thống mà hỗ trợ hoạt động là bất cứ khi nào gọi hỗ trợ, thực ra nó sẽ đến một IVR hoặc một chatbot rồi chuyển đến con người, tỷ lệ chuyển hướng gần như 10
to 15% with AI it's just like you call it's entirely like humanlike experience closer to like 60 to 70% deflection rates we're aiming to get it closer to like 90 to 95% for top of the customers it's just like a better experience you have never need to be in hold again you can just call and get the issue resolved like really fast.
Đến 15% với AI thì giống như bạn gọi, trải nghiệm hoàn toàn giống con người, tỷ lệ chuyển hướng gần như 60 đến 70%, chúng tôi đang nhắm đến việc đưa nó gần hơn 90 đến 95% cho các khách hàng hàng đầu, nó giống như một trải nghiệm tốt hơn, bạn không bao giờ cần phải bị giữ máy nữa, bạn chỉ cần gọi và vấn đề được giải quyết thật nhanh.